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2008年以來，在區(qū)管委會大力發(fā)展總部經(jīng)濟、稅源經(jīng)濟和文化創(chuàng)意經(jīng)濟戰(zhàn)略帶動下，區(qū)社保經(jīng)辦業(yè)務呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長的良好態(tài)勢，在區(qū)社會保險辦公室開戶參保企業(yè)（含個體工商戶）達403家，養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險參保突破26000人，參保單位數(shù)和參保人數(shù)年均增長幅度在50%以上，創(chuàng)歷史最好記錄。然而，伴隨著社保經(jīng)辦業(yè)務持續(xù)快速增長，原有傳統(tǒng)窗口經(jīng)辦服務模式日益受到場地、設備、人員等因素制約，區(qū)社會保險辦公室著眼于方便企業(yè)辦事，提高辦事效率，在區(qū)管委會支持下改善窗口硬件設施的同時，積極創(chuàng)新公共服務手段和方式，結合實際推出了以“一網(wǎng)、一群、一線、一卡”為載體的網(wǎng)絡社保公共服務體系提升工程。服務體系改造提升后，與區(qū)社保經(jīng)辦業(yè)務總量激增態(tài)勢形成鮮明對比的是，辦事大廳經(jīng)辦業(yè)務量不增反減，服務窗口時常顯得有些清靜，但這也正意味著景區(qū)社保由此進入收獲期，社保經(jīng)辦能力和服務品質實現(xiàn)了跨越發(fā)展。
一、推廣一項網(wǎng)上辦事系統(tǒng)。區(qū)社會保險辦公室通過市勞動保障信息平臺，大力推廣社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，編印圖文并茂、通俗易懂的用人單位網(wǎng)上辦事操作手冊2000份，輪訓經(jīng)辦人員，對用人單位開通參保職工新增（減少）申報等30余項網(wǎng)上服務項目，開通個人基本信息查詢、繳費情況查詢等6項網(wǎng)上查詢服務項目，全區(qū)220余家參保單位先后申請開通了社會保險業(yè)務網(wǎng)上辦理功能，占全區(qū)參保單位總數(shù)的57%，單位通過網(wǎng)上申報的業(yè)務量占其當月社保業(yè)務總量的70%，大大減少了用人單位辦理業(yè)務的往返次數(shù)和辦理時間，取得了事半功倍的效果。
二、建立一個人事干部QQ群。由于景區(qū)參保單位中餐飲、旅游服務企業(yè)居多，單位員工規(guī)模普遍不大，人事干部多為兼職且變動較快。為讓他們及時掌握和熟練運用現(xiàn)行社會保障政策，區(qū)社會保險辦公室面向轄區(qū)參保單位開通了區(qū)就業(yè)中心QQ群，并同步落實窗口（網(wǎng)絡）社保服務AB崗工作責任制，在大廳窗口正常對外提供服務的同時，落實專人后臺實時在線主持社會保障政策經(jīng)辦業(yè)務答疑，并實時發(fā)布各類社保政策、崗位薪酬行情、招聘需求信息和業(yè)務操作口徑。目前群成員規(guī)模近200人，涵蓋了20名員工以上的參保單位，日均在線互動交流人數(shù)80人左右，已成為名勝區(qū)社會保障領域影響面最廣、活躍程度最高的網(wǎng)絡互動平臺。
三、開通一條政策咨詢熱線。借助2008年區(qū)社保辦事大廳遷址刊登公告的契機，區(qū)社會保險辦公室同步申請開通了87179588社會保障政策咨詢熱線，并在杭州日報、都市快報等主流平面媒體上進行發(fā)布，并與市勞動保障信息咨詢服務平臺向連接，方便轄區(qū)群眾咨詢。三年來，政策咨詢熱線已成為轄區(qū)單位人事干部、勞動保障站室人員、辦事群眾耳熟能詳?shù)囊粋€“掌上通”，政策咨詢熱線年均來電咨詢業(yè)務量在6000個以上。
四、制作一張便民服務聯(lián)系卡。由于區(qū)社會保障辦事大廳地處環(huán)境清幽的趙公堤上，地理位置不為社會公眾所熟悉，為便于轄區(qū)單位和群眾前來辦事，區(qū)社會保險辦公室精心設計制作了地圖標識、公交線路、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、服務時間、QQ群號等群眾需求信息于一體的便民服務聯(lián)系卡，借助進村入企政策宣傳、大社保政策業(yè)務培訓、三級勞動保障站室窗口等服務平臺發(fā)放給轄區(qū)單位人事干部和辦事群眾，目前已發(fā)放便民聯(lián)系卡4000余份，景區(qū)社保也因此被更多的辦事群眾所熟悉和認可。
“十二五”時期，進一步完善名勝區(qū)“覆蓋城鄉(xiāng)、全民共享”的社會保障體系和“充分共享、高效運轉”的大社保服務體系，實現(xiàn)社會保障全覆蓋和公共服務均等化目標，已成為區(qū)社會保險辦公室回答和踐行王水法書記在全區(qū)領導干部理論學習會上所提出的“六個怎么辦”問題的工作主線。2011年，區(qū)社會保險辦公室將以區(qū)社保辦事大廳進駐區(qū)行政服務中心為契機，著力加強社保經(jīng)辦機構能力建設和社會保險標準化建設，深入推進網(wǎng)上辦事，在區(qū)、街道兩級服務窗口推廣和使用社保自助查詢一體機，不斷豐富和完善區(qū)就業(yè)中心QQ群平臺和手機短息服務功能，向參保單位和轄區(qū)城鄉(xiāng)居民提供更便捷的社會保險服務。
標簽： 社保
