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一是完善上下班制度，延伸服務觸角。實行錯時上下班和特殊時段不間斷上班的作息制度。在正常工作日每天安排2名工作人員中午值班，與企業(yè)下午上班時間一致，分流下午高峰期辦事人員；在系統(tǒng)結算期辦事企業(yè)相對集中時段（每月12日左右），全體工作人員延長工作時間，從上午8：30—下午17：15不間斷上班，中午安排半個小時窗口人員輪流吃飯，滿足區(qū)內辦事企業(yè)和群眾的需求。
二是啟動“一站式”服務，構建綜合平臺。所有窗口工作人員全面實施AB崗，并進行全面輪崗學習，在充分輪崗和熟悉各項業(yè)務的基礎上，啟動“一站式”受理服務，將原有社保、就業(yè)等各個窗口資源整合，確保每個窗口都能對外統(tǒng)一受理社保、就業(yè)等各項勞動保障業(yè)務。
三是實現(xiàn)前后臺分離，提高辦事效率。對窗口工作人員實行前后臺業(yè)務分離，分為前臺業(yè)務接待和后臺業(yè)務處理崗位。由前臺業(yè)務窗口集中受理相關申報材料，后臺進行系統(tǒng)輸入和審核，嚴格按照權力陽光運行機制及業(yè)務規(guī)范的要求，實施統(tǒng)一受理、統(tǒng)一處理和統(tǒng)一審核，從而進一步規(guī)范業(yè)務流程，推進制度化建設，提高窗口辦事效率。
四是引入滿意度評價系統(tǒng)，提升服務層次。根據(jù)人勞局窗口服務效能提升計劃的統(tǒng)一安排和部署，今后將逐步引入叫號服務和滿意度評價服務系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口業(yè)務一對一辦理服務，加強對窗口服務的監(jiān)督和管理，全面提升窗口服務質量。
標簽： 提升
