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近日，市人力社保局咨詢服務(wù)中心榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，為全省人力社保系統(tǒng)唯一。
該服務(wù)中心以12333電話為主體，綜合運用在線解答、電子郵件、短信傳真等多種形式為群眾服務(wù)。運行8年來，累計處理來電1550余萬個，提供服務(wù)1800余萬人次。僅2014年，來電418.8萬個，接通率達(dá)81.9%，為275萬人次提供服務(wù)。該中心先后獲20余項部省市以上榮譽(yù)稱號，這是繼獲“全國人力社保系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“全國人力社保電話咨詢服務(wù)示范培訓(xùn)基地”后第3塊“國”字號金招牌。
咨詢中心是一個典型的以女性職工為主的服務(wù)窗口。中心以“發(fā)揮女性特長、展示工作風(fēng)采”為主題，把爭創(chuàng)“全國巾幗文明崗”活動融入到工作中，提出了“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新咨詢服務(wù)工作。重點推進(jìn)四個方面工作：一是拓展服務(wù)形式，深化12333咨詢網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真、微信等服務(wù)形式，通過提供多渠道、個性化的服務(wù)，提高電話接通率；二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)形象和服務(wù)流程，努力形成標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、便捷化服務(wù)的長效機(jī)制；三是建立真情便民服務(wù)模式，探索在相關(guān)部門間建立有效的溝通、協(xié)調(diào)、互動機(jī)制，提升快速解決問題的能力，逐步實現(xiàn)12333由“答疑解惑”向“排憂解難”轉(zhuǎn)變；四是豐富活動載體，組織開展了拓展訓(xùn)練、建言獻(xiàn)策、趣味運動、考察交流、志愿服務(wù)等活動，增強(qiáng)能力、凝聚人心。咨詢中心在日均來電量1.2萬個的高負(fù)荷下，取得98%以上的服務(wù)滿意率的良好業(yè)績，展現(xiàn)了人力社保系統(tǒng)的形象和巾幗風(fēng)采。
市人力社保局咨詢服務(wù)中心榮獲“全國巾幗文明崗”稱號
2016-10-23 08:00:12
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