0571-22931819
本次培訓圍繞“社會保障”的主題展開，在教學設(shè)計和實施過程中，力求實現(xiàn)理論探討與考察實踐兩者有機結(jié)合。市干部培訓中心從實際出發(fā)，根據(jù)黔東南州參訓人員的實際需求，邀請了浙江大學、復旦大學特聘教授講授《社會保障事業(yè)發(fā)展需要共識、責任與智慧》、《樹公務(wù)員美好形象——政務(wù)禮儀實務(wù)》、《窗口服務(wù)技巧與客戶投訴應(yīng)對》、《情緒管理與壓力調(diào)適》等課程，同時請市人力社保局業(yè)務(wù)部門專家，分享交流了《杭州市社會保險和醫(yī)療保險服務(wù)體系建設(shè)與管理經(jīng)驗》，專家們以杭州本地社保發(fā)展中的經(jīng)驗為案例，介紹了杭州社會保障相關(guān)政策及工作中的重難點，強調(diào)政府在社會保障中的責任，指出必須強化公平、法治和誠信理念，切實保障和改善民生。
如何微笑服務(wù)，和市民建立良好的溝通橋梁是當下社保服務(wù)窗口在工作中遇到的現(xiàn)實問題之一。培訓采用“實踐啟發(fā)思考”的學習模式，安排廣大學員參觀考察了杭州市市民服務(wù)中心、市社保局服務(wù)大廳、市人力社保咨詢服務(wù)中心、杭州圖書館及古蕩街道、翠苑社區(qū)的基層服務(wù)平臺等地。讓學員在了解、把握杭州社保服務(wù)的政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報、民情速遞等流程的同時，切身感受杭州的“微笑”魅力。
在杭州市人力社保局和黔東南州人力社保局兩局領(lǐng)導的指導關(guān)心下，此次研修班順利舉行并取得了圓滿成功。學員們紛紛表示，本次培訓班層次深、內(nèi)容豐富，課程安排科學合理，培訓服務(wù)品質(zhì)高，對回去以后工作的開展具有重要的指導和學習意義，為加快統(tǒng)籌當?shù)厣鐣Ｕ象w系，加大社會保障投入，優(yōu)化資源配置，完善運作機制，規(guī)范基礎(chǔ)管理、展現(xiàn)公務(wù)員美好形象提供了思路和樣本。
標簽： 社保
