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| 堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制 實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為進(jìn)一步深入推進(jìn)滿意單位創(chuàng)建活動(dòng)，市社保局高度重視創(chuàng)建工作，在滿意服務(wù)上做文章，在做實(shí)、做細(xì)上下功夫，采取有力措施，確保工作到位。該局滿意單位創(chuàng)建活動(dòng)初顯成效。 領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 2005年，市社保局被評為全國勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。局黨委一班人并沒有在榮譽(yù)面前沾沾自喜，而是居安思危，下決心要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作搞得更好，把社會保險(xiǎn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺階。一是制定了具體實(shí)施辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，分解確定每個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)并抓好落實(shí)。二是成立了以局黨委書記、局長任組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)抓好創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施、檢查考評等工作。三是召開全體職工動(dòng)員大會，提高了思想認(rèn)識。分不同層面對全體干部職工進(jìn)行了動(dòng)員教育，分別召開中層以上干部專題會議、組織中心組學(xué)習(xí)以及各部（室）開展學(xué)習(xí)大討論，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的突出問題，研究制定整改措施，充分認(rèn)識創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和緊迫性。 措施到位是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 在創(chuàng)建活動(dòng)過程中，該局在原有基礎(chǔ)上，注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)美舒適的辦事環(huán)境。具體措施有：一是根據(jù)“五費(fèi)合征”的要求，對原有的辦事指南重新進(jìn)行了修訂，編印了八大類62種辦事指南，共12萬份，設(shè)置了辦事指南取閱處，做到一事一辦一明確。二是建立健全辦事回執(zhí)制度。對辦理事項(xiàng)，經(jīng)審查符合條件受理的，出具辦事回執(zhí)單給服務(wù)對象，以此監(jiān)督承辦部門是否按時(shí)提供服務(wù)或作為投訴的依據(jù)。三是逐級建立健全創(chuàng)建活動(dòng)臺帳，將每階段創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況按照活動(dòng)計(jì)劃做好記錄，并搞好總結(jié)工作。四是開展群眾評議服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。每天由引導(dǎo)員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢意見表，廣泛征求群眾意見、建議，并及時(shí)抓好整改。五是安排人員參加手語專業(yè)培訓(xùn)，為前來辦事的聾啞人提供人性化服務(wù)。六是在業(yè)務(wù)大廳安裝服務(wù)叫號系統(tǒng)，添置休息座椅，實(shí)行憑號辦事，建立井然有序的辦事秩序。七是提供便民、利民服務(wù)措施。在業(yè)務(wù)大廳添置失物招領(lǐng)箱和小藥箱，為服務(wù)對象免費(fèi)提供筆、飲用水、老花鏡等服務(wù)設(shè)施。在業(yè)務(wù)大廳放置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)提供資料復(fù)印服務(wù)。設(shè)立休息等待室，配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄，午休期間為服務(wù)對象提供良好的休息場所。八是對空調(diào)、廁所進(jìn)行更新改造，改善了辦公條件。做好辦公場所保潔綠化工作，營造整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。九是加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。除“五心服務(wù)”上墻外，還通過勞動(dòng)保障報(bào)、黑板報(bào)、張貼標(biāo)語等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了創(chuàng)建氛圍。 讓群眾滿意是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 讓群眾擁護(hù)、讓群眾贊成、讓群眾滿意，不斷提高群眾滿意度是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。自開展?jié)M意單位創(chuàng)建活動(dòng)以來，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體職工的創(chuàng)建意識，充分調(diào)動(dòng)工作積極性和自覺性，主動(dòng)把自己的一舉一動(dòng)與整個(gè)勞動(dòng)保障形象緊密聯(lián)系起來，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高辦事效率，不斷滿足廣大服務(wù)對象需要，切實(shí)提高人民群眾滿意度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅從5月29日至6月23日回收的912份調(diào)查表看，滿意833份，基本滿意71份，滿意率達(dá)到99.13%。（社保局） |
市社保局大力開展?jié)M意單位創(chuàng)建活動(dòng)(2006-06-28)
2016-10-25 08:00:12
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