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| 近日，當(dāng)某企業(yè)辦事人員來到市社保局業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)以往辦事窗口前熱鬧排隊的場景不見了，取而代之的是窗口工作人員“一對一”為辦事人員提供服務(wù)，其他人員則坐在椅子上等待叫號的情景。據(jù)了解，這是我市勞動保障系統(tǒng)首家采用服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)的窗口單位，有辦事人員對此評價說，業(yè)務(wù)辦理比以往更加方便、快捷、舒適，得到了辦事人員的普遍歡迎和充分好評。 為進(jìn)一步樹立社會保險良好形象，提高業(yè)務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，市社保局在綜合考察比較的基礎(chǔ)上，投入資金，在業(yè)務(wù)大廳安裝了服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)，提供自動排隊功能。辦事人員前來辦理業(yè)務(wù)時，先到觸摸屏選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)按“先到先辦理”的原則自動排號分配，通過語音提醒和顯示屏提示，到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。整個過程簡單、清晰、明了，有效地杜絕了以往辦事人員排長龍、個別人插隊的現(xiàn)象。同時，為改善辦公環(huán)境，該局還對業(yè)務(wù)大廳重新進(jìn)行布置，分為辦公區(qū)和等候區(qū)，添置休息座椅、飲水機、報刊等服務(wù)設(shè)施，讓未叫到號的在等候區(qū)休息，并安排引導(dǎo)員負(fù)責(zé)解答服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)方面的疑難問題。 市社保局業(yè)務(wù)大廳服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)啟用后，提高了辦事人員的滿意度，改善了辦公條件，有力地提升了市社保局服務(wù)檔次，做到“三個滿意”。一是使辦事人員滿意：使用服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)后，排隊人員由計算機自動分配到服務(wù)窗口，緩解了辦事人員長時間排隊站立等候之苦，縮短了辦事等候時間，提高了辦事人員滿意度。二是使工作人員滿意：服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)使用后，業(yè)務(wù)大廳辦公秩序井然，改善了工作情緒，提供了良好的工作環(huán)境，工作效率明顯提高。三是使管理人員滿意：服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)提供綜合統(tǒng)計功能，領(lǐng)導(dǎo)可隨時查看窗口每一位工作人員的辦理業(yè)務(wù)量、辦理業(yè)務(wù)所需時間等動態(tài)信息，為優(yōu)化窗口配置和加強人員管理提供了重要依據(jù)。 下步，該局還將根據(jù)服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)試運行情況，啟用服務(wù)綜合評價功能，由辦事人員對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時評價，作為年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比的重要內(nèi)容。（市社保局 鐘翔） |
創(chuàng)新服務(wù)機制 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)－－市社保局推行服務(wù)排隊叫號系統(tǒng)(2006-06-15)
2016-10-25 08:00:12
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