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夏意社區(qū)是拱墅區(qū)內(nèi)公租房群體最為集中的社區(qū)，且距區(qū)里大廳較遠。2015年“鄰家式”醫(yī)保深入推廣線下服務(wù)點時，特地將夏意社區(qū)設(shè)立為新增服務(wù)點，以有效解決轄區(qū)內(nèi)群眾的醫(yī)保服務(wù)訴求。針對夏意社區(qū)設(shè)立時間短、經(jīng)辦經(jīng)驗不足的實際困難，馬磊采用實戰(zhàn)指導(dǎo)的方式，向社區(qū)片區(qū)經(jīng)理人演示各項業(yè)務(wù)的精準辦理流程，詳細分析在今后辦理過程中可能遇到的多種情況。同時向片區(qū)經(jīng)理傳達了市醫(yī)保近日關(guān)于“短信推送醫(yī)保結(jié)算信息”新政策的文件精神，進行了簡短培訓(xùn)。接著對社區(qū)的醫(yī)保經(jīng)辦能力、群眾滿意度和經(jīng)辦流程歸檔資料進行評估。最后，就本次日常評估結(jié)果，為夏意社區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提出指導(dǎo)意見。
醫(yī)保服務(wù)經(jīng)理人日志、月志制度是拱墅區(qū)“鄰家式”醫(yī)保于今年8月1日推出的一項創(chuàng)新制度。根據(jù)該項制度要求，每月安排兩名醫(yī)保服務(wù)大區(qū)經(jīng)理巡回進街道社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點進行服務(wù)群眾、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常考核，大區(qū)經(jīng)理需要將每日的工作內(nèi)容詳細記錄在《日志》中，再由《日志》匯總成《月志》，形成每月整改意見反饋街道社區(qū)，指導(dǎo)次月工作改進方向，通過“自我檢視-發(fā)現(xiàn)問題-整改提升”的模式，為優(yōu)化“鄰家式”醫(yī)保服務(wù)工作不斷注力。在“鄰家式”醫(yī)保新設(shè)遠程e+智能線上經(jīng)辦、拓寬線下醫(yī)保服務(wù)點之際，推出醫(yī)保服務(wù)經(jīng)理人日志、月志制度，帶政策、帶技術(shù)進街道入社區(qū)，有利于提高整體經(jīng)辦水平，實現(xiàn)從“辦得高效”到“辦得舒坦”的平穩(wěn)過渡，促進線上、線下形成合力，有效達成“施政惠民”的工作目標。
標簽： 醫(yī)保
