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大廳將“微笑服務(wù)，雙手接待”、“ 文明用語、規(guī)范操作”等行為規(guī)范貫穿日常工作始終，提出“您的需要是我們的工作，您的滿意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)口號，組織干部職工進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)來提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平；同時(shí)定期開展醫(yī)保政策的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期舉行醫(yī)保審核疑難問題的研討，通過不同形式的學(xué)習(xí)和討論迅速提高和增強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的能力，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神面貌服務(wù)每一位辦事群眾。
服務(wù)大廳先后收到多封表揚(yáng)信，其中一位陳亞老先生深有感觸地說：“貴大廳工作人員對企業(yè)退休人員身體狀況極為關(guān)切，辛苦地為企業(yè)退休人員做好異地報(bào)銷服務(wù)工作，使我們感到溫暖，這也說明共產(chǎn)黨好，社會主義好制度無比優(yōu)越……”參保人員對服務(wù)大廳的工作給予的肯定就是一股強(qiáng)大的動(dòng)力，推動(dòng)他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更細(xì)更好。
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