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今年以來，建德市人力社保局從抓干部隊伍作風(fēng)，提升服務(wù)水平入手，積極樹立窗口單位形象，并出臺了《建德市人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項行動工作方案》，將人才、就業(yè)、社保經(jīng)辦服務(wù)大廳；勞動監(jiān)察大隊；勞動人事爭議仲裁院； 12333電話咨詢服務(wù)中心；審批中心人力社保窗口；陽光政務(wù)網(wǎng)上辦事平臺等窗口單位作為重點，并要求全局干部職工統(tǒng)一服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)行為，積極倡導(dǎo)熱情、細(xì)致服務(wù)，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。為將制度落實到每一個人，實現(xiàn)長效管理，該局將文明用語和禁止性規(guī)定印制成小卡片，分發(fā)到人。
“我們的服務(wù)要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，努力在服務(wù)上形成品牌，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”在社保中心窗口，建德市人力社保局長何來信指著文明用語卡說“今后我們要認(rèn)真執(zhí)行好，形成日常習(xí)慣，久而久之，我們的服務(wù)一定會得到提高”。
該局與規(guī)范文明用語同時進(jìn)行的還有“四制”、“四公開”、“三亮明”制度，即首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開，辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份（掛牌服務(wù)）、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一趟路，少排一次隊，少等一分鐘，真正做到百姓冷暖記心頭，服務(wù)群眾顯成效。
“有了規(guī)范的文明用語，我們接待群眾就心理有底了，會更親切，拉近與百姓的距離”。“你們的服務(wù)太周到、太熱情了，我們少跑很多冤枉路，政府真是為老百姓著想”。自從有了文明用語卡后，人力社保人有了底氣和信念，普通群眾更是感受到了實惠和方便，也不時地傳出這樣美好的話語。
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