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“12333” 杭城百姓身邊的民生熱線
2016-11-06 08:00:11
無憂保
構(gòu)建以12333為主體的勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)平臺(tái)，建立社情民意訴求表達(dá)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，是市人力社保局落實(shí)市委、市政府提出的建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措。杭州市12333咨詢服務(wù)專線運(yùn)行七年以來，累計(jì)接聽來電1200萬個(gè)，成為杭城百姓身邊一條名副其實(shí)的民生服務(wù)熱線，為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了積極作用。傾聽民聲、了解民意，建設(shè)特色咨詢服務(wù)模式 人力社保事業(yè)關(guān)系千家萬戶，政策多，更新快，社會(huì)公眾對(duì)人力社保信息有著很大的服務(wù)需求。12333咨詢服務(wù)平臺(tái)的建立，使百姓可以方便、快捷地獲得人力資源、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系、培訓(xùn)就業(yè)等方面的政策和信息，成為人力社保部門開展公共服務(wù)最為有效的方式之一。 近年來，市人力社保局把12333咨詢服務(wù)作為健全人力資源社會(huì)保障基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容，著力完善“政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報(bào)、民情速遞”五大服務(wù)功能，創(chuàng)新“電話、傳真、短信、郵件、網(wǎng)站”五大服務(wù)手段，形成了全方位、廣覆蓋、綜合型、一站式的具有杭州特色的電話咨詢服務(wù)模式?！ ‰S著人力資源社會(huì)保障事業(yè)的快速發(fā)展，群眾對(duì)人力資源社會(huì)保障政策和信息的需求突飛猛進(jìn)。今年以來，12333咨詢服務(wù)專線日均來電量達(dá)到1.3萬個(gè)，高峰時(shí)段，來電接聽的間隔時(shí)間不足1秒。為更好地順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和滿足群眾需求，12333咨詢服務(wù)專線在完善服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下苦功。依托五大服務(wù)手段，建立起全方位、多渠道的服務(wù)體系，并在市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)開辟專欄，通過熱點(diǎn)排行、典型錄音、熱點(diǎn)聚焦、常見問題等方式，不斷延伸、擴(kuò)展服務(wù)渠道，與五險(xiǎn)、就業(yè)、行政管理等應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，力求信息及時(shí)準(zhǔn)確，并與局監(jiān)察室、監(jiān)察支隊(duì)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，開通投訴舉報(bào)的“綠色通道”。 完善的服務(wù)體系、規(guī)范化的管理手段和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使我市12333咨詢服務(wù)工作走在了全國(guó)前列，2011年被人社部命名為全國(guó)示范培訓(xùn)基地。傾聽民聲、了解民意， 12333咨詢服務(wù)專線在政府與百姓之間搭建起一座暢通的民生服務(wù)橋梁。化解民憂、平息民怨，打造傳遞社情民意的平臺(tái) 12333咨詢服務(wù)專線每天接聽上萬個(gè)電話，這些電話傳達(dá)了來自社會(huì)最基層的呼聲，12333咨詢服務(wù)專線以“傳達(dá)民意、輔助決策”為己任，堅(jiān)持做好信息分析和情況反饋工作，建立了科學(xué)、高效的統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，系統(tǒng)化地收集、整理、分析市民的意見、建議和反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過聯(lián)系函、交辦單、《咨詢動(dòng)態(tài)》等方式傳達(dá)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門。這些民情反映像一張看得見的民意晴雨表，使人力社保部門能及時(shí)了解政策的實(shí)施效果、制度存在的空白和不足等，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，提高宏觀決策能力，使出臺(tái)的政策與提供的服務(wù)更加符合人民利益?！ ?011年9月，市民來電反映：符合參保條件的新生兒即使按政策規(guī)定及時(shí)參加少兒醫(yī)保的，仍需等到參保次月才能享受相關(guān)醫(yī)保待遇，不少新生兒患有先天性疾病，治療此類疾病花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)往往會(huì)給家庭造成巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，當(dāng)前少兒醫(yī)保“當(dāng)月參保，次月享受”的規(guī)定使新生兒的醫(yī)保待遇存在‘真空期’。建議有關(guān)部門能考慮新生兒的實(shí)際情況，允許該類人群參保當(dāng)月享受醫(yī)保待遇。市人力社保局對(duì)此十分重視，規(guī)定從2011年10月1日起，符合杭州市參保條件，并在新生兒出生之日起三個(gè)月內(nèi)辦理參保登記手續(xù)并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，其醫(yī)保待遇自出生之日起享受。 12333咨詢服務(wù)專線 “回饋——反應(yīng)”機(jī)制的建立，體現(xiàn)了市人力社保部門寓管理于服務(wù)、推進(jìn)“服務(wù)型政府”建設(shè)的深刻認(rèn)識(shí)。
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