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一是政策培訓(xùn)做“加法”。社會保險政策變化頻繁，難度較大，為提高工作人員業(yè)務(wù)水平，區(qū)勞動保障局以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，多次在休息時間召開業(yè)務(wù)會議會，傳達(dá)上級文件精神，學(xué)習(xí)新策重點要點，分析在經(jīng)辦時可能碰到的問題，不斷提高工作人員政策水平。例如今年的生育保險補(bǔ)償政策及經(jīng)辦流程和以往區(qū)別較大，我局利用業(yè)余時間邀請上級專家對全體工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，對操作中的疑難問題進(jìn)行詳細(xì)解答，提高了工作人員的經(jīng)辦能力。同時在每周例會上增加了一個環(huán)節(jié)，即討論本周窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦時遇到的“疑難雜癥”，通過研究交流，討論出最佳處理方案，形成典型案例，以便今后遇到類似情況可以快速處理，提高服務(wù)效率。
二是意見問題做“減法”。針對勞動保障政策變化快、涉及面廣的實際，結(jié)合“進(jìn)樓（村）入企、服務(wù)基層”大走訪活動，集中四個月的周末時間，開展“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)居民”勞動保障政策法規(guī)宣傳活動，向群眾解讀最新政策，受理舉報投訴，聽取對勞動保障工作的意見建議。四月已開展兩次服務(wù)，共為近百名群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)放政策資料一百余份，取得較好效果。同時通過報紙刊登、文件寄送、放置宣傳材料、發(fā)送溫馨短信等形式，減少新政宣傳的流通環(huán)節(jié)，加快政策信息的傳達(dá)速度與準(zhǔn)確性，保障轄區(qū)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。針對群眾反映退休經(jīng)辦疑難問題多的實際，建立健全退休審批疑難問題協(xié)調(diào)會制度，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭相關(guān)科室討論退休疑難問題并形成會議紀(jì)要，由業(yè)務(wù)科室根據(jù)紀(jì)要辦理，切實解決群眾難題，不斷提高辦事效率。
三是精細(xì)服務(wù)做“乘法”。根據(jù)上級文件精神，結(jié)合工作實際制定窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)管理和工作管理等方面進(jìn)行全面規(guī)范。樹立服務(wù)為先理念，加強(qiáng)換位思考，在深入開展窗口“亮身份、亮承諾、亮業(yè)績” 及“四查四清”活動的同時，主動上門服務(wù)，做到關(guān)口前移、靠前服務(wù)。針對性地制訂人力資源服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)計劃，集中四個月開展包括勞動爭議案例分析、企業(yè)職工退休相關(guān)政策、社會保險有關(guān)政策等內(nèi)容的政策培訓(xùn)，通過提高人力資源服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，延伸做好其客戶單位的相關(guān)服務(wù)，起到以點帶面的效果。
四是簡化流程做“除法”。為提高服務(wù)質(zhì)量，區(qū)勞動保障局做到經(jīng)辦流程可簡化的予以簡化，辦事內(nèi)容可合并的予以合并，并提供報告和介紹信樣本，辦事企業(yè)群眾只需在空格處填寫即可，節(jié)省了辦事時間。積極向新老企業(yè)宣傳推薦網(wǎng)上辦事，目前我區(qū)已有4600余家單位開通，每月網(wǎng)上申報量達(dá)9000余條，提高了辦事效率。積極總結(jié)以往工作經(jīng)驗，合理改進(jìn)工作流程，達(dá)到資源最佳配置。今年我局積極總結(jié)歷年工資收入申報工作經(jīng)驗，開通綠色通道收取紙質(zhì)申報材料，緩解辦事大廳人流量，受到群眾贊揚肯定。
標(biāo)簽： 勞動保障局
