0571-22931819
“懊惱”收集箱置于辦事大廳醒目位置，“收集箱”收集的是人民群眾在我局辦事過程中遇到的懊惱情緒，而收集懊惱情緒的是各單位的負(fù)責(zé)人。人民群眾如在辦事過程中遇到懊惱事，即可撥打“收集箱”上面注明的單位負(fù)責(zé)人電話。單位負(fù)責(zé)人接到群眾電話時(shí)立即到辦事大廳進(jìn)行處理，及時(shí)化解群眾的懊惱，讓來我局辦事的群眾“留下懊惱的，帶走愉快的”。如在處理中發(fā)現(xiàn)確實(shí)是由于我們的工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題而引起的，還將對(duì)當(dāng)事的工作人員進(jìn)行教育和批評(píng)，并實(shí)行即時(shí)視情扣分，記錄在冊(cè)，列入年度單位對(duì)工作人員的績(jī)效星級(jí)考評(píng)內(nèi)容。
該局推出這一措施，一方面可以及時(shí)解決群眾在辦事過程中不滿意的事，切實(shí)以人民群眾的需要作為自己工作的努力方向；另一方面也將給窗口工作人員帶來壓力，促使工作人員自覺提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力，從而有效地提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
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