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杭州市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)是一個(gè)公益類事業(yè)單位，隸屬于杭州市勞動(dòng)保障局。中心以Call Center系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）和OA系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）為依托，以統(tǒng)一的公益號(hào)碼“87612333”為標(biāo)識(shí)，綜合利用計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信和信息技術(shù)搭建跨部門的、綜合性的勞動(dòng)保障咨詢系統(tǒng)，運(yùn)用電話、傳真、短信、電子郵件等手段為社會(huì)公眾提供勞動(dòng)保障政策法規(guī)、辦事指南、社會(huì)保險(xiǎn)信息的咨詢和查詢、受理投訴舉報(bào)建議、開展社會(huì)調(diào)查等服務(wù)。 中心在建設(shè)過程中運(yùn)用了智能化技術(shù)，注重人性化服務(wù)，充分考慮社會(huì)發(fā)展的客觀需要，立足于全方位、多渠道的服務(wù)方式面向社會(huì)，面向公眾，突破時(shí)間和空間的限制，保證社會(huì)公眾能隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。 目前咨詢系統(tǒng)由60路中繼線路集成，擁有30個(gè)人工座席，30路自動(dòng)語音服務(wù)，提供全天24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)，周一至周五8小時(shí)人工服務(wù)。中心以先進(jìn)的技術(shù)，科學(xué)合理的管理方式為支持，全面有效地對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。由服務(wù)、管理、信息數(shù)據(jù)庫三大部分組成的咨詢系統(tǒng)使服務(wù)方式更為直觀、快捷、便利。擁有近4000份文件資料，500余萬字信息量的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫成為實(shí)施服務(wù)的有力支撐。同時(shí)滾動(dòng)式維護(hù)和實(shí)時(shí)狀態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫運(yùn)作方式又進(jìn)一步保證了信息在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、快速地完成反饋。先進(jìn)成熟的OA系統(tǒng)為中心實(shí)現(xiàn)辦公無紙化、資源信息化、管理和決策的科學(xué)化提供了保證。 勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)專線的開通是政府部門抓緊戰(zhàn)略機(jī)遇，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，進(jìn)一步深化社會(huì)領(lǐng)域改革的有力措施。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展使老百姓足不出戶，就能及時(shí)了解新的政策變化和關(guān)系到他們自身利益的信息，更加拉近了老百姓和政府機(jī)關(guān)的距離。同時(shí)更為親切周到的公共服務(wù)也為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供了良好的社會(huì)環(huán)境和制度保障。（杭州） |
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