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調(diào)研組一行察看了各地12333咨詢座席情況，抽聽咨詢員服務(wù)來電，聽取12333工作情況介紹、遇到的問題困難、意見建議。調(diào)研座談中，劉志勇指出，區(qū)、縣（市）12333來電量急速增長，2011年來電總量為17萬個(gè)， 2014年達(dá)到116萬個(gè)，增長率582%，12333專線的便捷、管用、有效，契合了百姓需求。在肯定成績的同時(shí)更要正視薄弱環(huán)節(jié)，各地還存在思想認(rèn)識不到位、全市發(fā)展不平衡、電話撥入難、人員配備不足、宣傳力度不夠、知曉度不高等諸多問題。
劉志勇強(qiáng)調(diào)，12333工作事關(guān)百姓切身利益，各地要直面問題，攻堅(jiān)克難，著重抓好能力建設(shè)，在拓寬業(yè)務(wù)覆蓋范圍、增加服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上下功夫。市12333要全力做好指導(dǎo)管理工作，努力推動全市人力資源社會保障咨詢服務(wù)工作再上新臺階。
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