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一、網(wǎng)格式聯(lián)管，實施統(tǒng)籌自治。從建立組織網(wǎng)絡(luò)抓起，著眼于“縱向管理、全面服務(wù)”，于全國率先成立社區(qū)企退人員自治會，依托樓道以區(qū)域范圍、方便活動、自愿結(jié)合的原則，建立夕陽紅、桑榆情等7個社區(qū)分會，下設(shè)娛樂活動、慰問看望、后事料理三個工作小組，在樓道組建222個企業(yè)退休人員自管小組，做到網(wǎng)絡(luò)延伸進樓道，退管服務(wù)全覆蓋、日?；ブ娦袆印Ｍㄟ^每月自管小組座談會的形式，開展學(xué)習(xí)討論、談心交流活動，反映企業(yè)退休人員的要求、意見和建議，及時掌握和了解企業(yè)退休人員的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等各方面的信息。
二、集聚式拓展，搭建照料平臺。街道注重因地制宜、揚長補短，發(fā)揮管理周到細致、服務(wù)及時快捷的優(yōu)勢，以街道便民服務(wù)中心為依托，以戰(zhàn)略合作伙伴（機構(gòu)）為后援，以社區(qū)服務(wù)站點為支撐，創(chuàng)新首推國內(nèi)“散居式社會化”企退人員養(yǎng)老模式。抓住四個工作環(huán)節(jié)：公共管理與轄區(qū)共建，公益服務(wù)與專業(yè)服務(wù)，志愿行動與民間參與，親人照顧與鄰里照顧。搭建了四個服務(wù)平臺：緊急救助有“援通”，生活照料有“女兒家”、精神慰藉有“鮑大媽”、權(quán)益保護有“志愿者”，形成定點外展相連、受理跟蹤銜接、多點連片整合的多元化生活照料新格局，不斷拓展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)和公益性的老年服務(wù)事業(yè)，以滿足退休人員日常生活的多種需求。
三、走入式服務(wù)，解決疑難問題。在各社區(qū)深入組織開展“串百家門、知百家情、解百家難、辦百家事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過挨家挨戶走訪慰問，對每個企退人員做到“四必訪”：初次關(guān)系轉(zhuǎn)入社區(qū)的必訪、高齡獨居或孤寡老人的必訪、臥病在床的必訪、老人去世的必訪，以“春風(fēng)行動”的方式，把黨和政府的關(guān)懷送到退休人員的心中。街道和社區(qū)工作人員在走訪中提出了“將心比心、實實在在、做企業(yè)退休人員的朋友”的口號，堅持做到“五心”：誠心上門、真心交談、細心關(guān)愛、用心幫扶、貼心服務(wù)。
四、追蹤式排摸，落實特殊保障。退休人員來自各個企業(yè)，情況千差萬別，了解和掌握退休人員的第一手資料是做好退休人員管理和服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。街道指導(dǎo)各社區(qū)搞好對退休人員的調(diào)查摸底工作，及時跟蹤，一個不落，對退休人員按樓道分布情況進行動態(tài)管理，做到基本情況、家庭住址、聯(lián)系電話、身體狀況、活動去向、特長愛好的“六個清楚”。各社區(qū)開展見一次面、送一份政策問答、發(fā)一份社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)卡、建一份基本檔案、作一次服務(wù)需求問卷調(diào)查的“五個一”活動。對因病住院的經(jīng)常看望慰問；對患老年癡呆癥長期住院醫(yī)療負擔(dān)沉重的，幫助辦理一次性醫(yī)療困難救助金；對行動不便的安排專家上門體檢和醫(yī)療服務(wù)；對精神空虛郁悶的安排志愿人員上門聊天；對去世人員的家庭及時送上花圈、幫助辦理喪事和喪葬手續(xù)，多管齊下，精心呵護，構(gòu)建形成退休人員生活救助的保障網(wǎng)。
五、互助式奉獻，拓寬關(guān)愛渠道。在統(tǒng)籌安排、綜合保障的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)揮社區(qū)企退人員的奉獻余熱作用，實施“樓互聯(lián)、家互聯(lián)、人互聯(lián)”，采取“個對個，群幫一”的方式，積極鼓勵企退人員“身體好的幫身體差的、60歲幫80歲的、負擔(dān)輕的幫負擔(dān)重的”，策劃并指導(dǎo)社區(qū)開展鄰里自助愛老“量化奉獻”試點行動，樓道黨員帶頭，普通居民參與，從每月“做一二件好事”開始，幫忙拿一張報紙，取一份牛奶，代理家務(wù)，代燒飯菜，代購物品，代接送小孩，代拿藥掛號，讓自家保姆為她人干點家務(wù)，有技能的幫助修理家電和小物件，逐步形成了“主題自議月月談、鄰里互助日日行、奉獻記錄年年清”的做法，利用街道社會化“‘190’服務(wù)中心”平臺，將“量化奉獻”行動的信息采集工作，以高智能手段，納入呼叫服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了“量化”統(tǒng)計及時、準確、完整的高效率，為回饋志愿者服務(wù)提供了依據(jù)，為壯大志愿者隊伍提供了動力。“量化奉獻”行動取得了明顯成效,為在街道所屬社區(qū)全面推廣、全力深化這一成功經(jīng)驗，提供了鮮活的樣板。
六、陣地式活動，滿足精神需求。堅持“整合資源、拾遺補缺、發(fā)揮專長、自愿參與”的原則，充分利用老年大學(xué)、市民學(xué)院、社區(qū)道德講堂、文化活動室、電子閱覽室、退休人員之家等陣地，每年組織開展退休人員參加興趣沙龍系列活動，按照他們的興趣和愛好舉辦園藝、插花、編織、書法、繪畫等專業(yè)的普及培訓(xùn)和養(yǎng)生保健、健身鍛煉、心理調(diào)節(jié)、涉老政策等門類的輔導(dǎo)講座。不定期組織退休人員參觀“喜看杭城新變化”、錢江四橋、杭州大劇院等項目，參加“山里人家”踏青、黃龍洞民族園一日游、安吉百草園旅游等活動，擴大視野，增長見識。組建“鮑大媽精神慈善服務(wù)隊”、“夕陽紅”企退人員合唱團、“幗立藝術(shù)團”、“好來舞腰鼓隊”、“金橋京劇社”、“筆墨緣”書畫社等社團組織，為退休人員展示才能、發(fā)揮余熱、奉獻社會創(chuàng)造條件，提供舞臺，讓他們參與有積極性，活動有興奮點，親自經(jīng)歷價值實現(xiàn)的過程，親身感受和諧相處的溫暖，不斷地在精神文化活動中陶冶性情、提升素養(yǎng)。
標簽： 社會
