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“三清”在我心 服務(wù)看細(xì)節(jié)
每年的春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)及重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，或者是企退人員生病住院期間或特殊情況，社區(qū)企退專管員都會(huì)及時(shí)看望并送上慰問(wèn)物品。東西雖然不多，但使廣大的退休人員從內(nèi)心感受到社區(qū)濃濃的關(guān)愛。如金師傅有高血糖，社區(qū)送上不含糖分的麥片；方大伯喜歡吃甜食，社區(qū)一定給他帶去大白兔奶糖。這些微小的細(xì)節(jié)社區(qū)都一一銘記在心中，真正做到將他們放入心中，努力營(yíng)造有事找社區(qū)，使退休人員感受到“人走茶不涼”、老有所樂(lè)、老有所養(yǎng)的“大家庭”氛圍。在走訪的過(guò)程中，社區(qū)專管員力求做到“三清”，即地段走訪清、家庭情況清、身體狀況清。有些情況不容易發(fā)現(xiàn)，專管員們就注意觀察居民群眾的近況。在加強(qiáng)對(duì)退休人員的服務(wù)與管理的同時(shí)，更加注重與退休人員交流思想，對(duì)他們生活中的實(shí)際困難，分別在精神和物質(zhì)上給予關(guān)心和支持，讓退休人員感受到“崗位退休，思想、生活不退休”，消除思想上的孤獨(dú)感。
“四心”落實(shí)處 服務(wù)用真情
在社區(qū)企退人員管理服務(wù)工作中，有著這樣那樣的特殊情況，如果沒(méi)有懷著真情服務(wù)的心，我們的工作也不能順利開展。幾年前的一天，軍轉(zhuǎn)企退人員任師傅怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)，反映退休待遇問(wèn)題。社區(qū)專管員了解情況后多次走訪他家中，詳細(xì)分析了整件事情的情況，設(shè)身處地地與他進(jìn)行溝通，安撫任師傅的情緒，并耐心地從他的角度出發(fā)來(lái)考慮整件事情，終于他的心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，反而對(duì)社區(qū)工作表示理解和支持。如今社區(qū)依舊和他保持每月1-2次的聯(lián)系，時(shí)刻了解他的狀況。這就是我們?cè)诠ぷ髦幸獔?jiān)持的“四心”原則，是真正做到愛心、誠(chéng)心、耐心、熱心。社區(qū)致力塑造專管員在退休人員中的形象，把企退人員的工作放在首位，盡心盡力做好社區(qū)企業(yè)退休人員的工作。
“五必訪”到位 服務(wù)全覆蓋
要說(shuō)到“五必訪”原則，這是對(duì)社區(qū)退休人員專管員的具體要求，指的是對(duì)高齡老人必訪，獨(dú)居老人必訪，孤寡老人必訪，空巢老人必訪，在大病住院臥床不起的老人必訪。尤其在重大節(jié)日來(lái)臨之際逐一登門了解情況，不讓一個(gè)退休老人節(jié)日感到孤獨(dú)。現(xiàn)在企退人員生活有保障，吃穿不用愁，如何提升品質(zhì)生活豐富晚年生活,從而達(dá)到安居樂(lè)業(yè), 共筑和諧的大好局面是社區(qū)一直在努力的工作。為此，社區(qū)組成四支企退人員隊(duì)伍，設(shè)立五個(gè)老年活動(dòng)場(chǎng)地，堅(jiān)持“天天有鍛煉、周周有活動(dòng)、每逢節(jié)日舉辦大型活動(dòng)”來(lái)豐富企退人員晚年生活。2010年，已開展了“辭舊迎新、虎虎生威”游園活動(dòng)、“鬧元宵、迎三八文化百家宴活動(dòng)”和一系列精彩的文藝節(jié)目，企退人員們個(gè)個(gè)精神抖擻，其樂(lè)無(wú)窮、流連忘返?；顒?dòng)多次受到企退人員的一致好評(píng)。2009年以來(lái)，僅聞皇廟社區(qū)共走訪慰問(wèn)731人次，發(fā)放慰問(wèn)金1000元/人，為企退人員辦實(shí)事172件，提供活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)地45次。
社區(qū)工作雖然很瑣碎，但同樣也需要專業(yè)態(tài)度與技能。服務(wù)群眾沒(méi)有盡頭，也不求回報(bào)。只有看到群眾臉上滿意的笑容，才是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。社區(qū)雖“小”，但和居民的息息相關(guān)；這一個(gè)個(gè)對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)的“大”原則，是社區(qū)不斷改善服務(wù)質(zhì)量的追求。
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