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標簽： 勞動保障局
市勞動保障局紀委書記姚萍到江干區(qū)勞動保障局檢查優(yōu)質服務窗口建設情況
2016-11-25 08:00:14
無憂保
日前，杭州市勞動保障局紀委書記姚萍前來我局檢查優(yōu)質服務窗口建設情況?！ №梻s局長向姚書記匯報了我局近年來創(chuàng)建“三優(yōu)”服務窗口的情況。第一，以搬遷辦公場地為契機，優(yōu)化服務環(huán)境。按照區(qū)政府劃定的新辦公場地，以方便群眾、服務群眾為出發(fā)點，通過改造、裝修，新建了集就管、社保、投訴受理為一體的服務大廳，努力為廣大群眾提供一個優(yōu)質、高效的服務環(huán)境。一是集中服務項目。按照政務公開的要求和勞動保障工作的需要，把涉及對外服務的項目全部納入辦事窗口，實現職工參保、醫(yī)療救濟、求職登記、培訓申請、職業(yè)指導、勞動者權益維護等全方位、多層次、多形式的“一站式”辦公、“一條龍”服務，為前來辦事的群眾提供方便，并結合電子觸摸屏和電子呼叫系統(tǒng)等科技管理系統(tǒng)，引導群眾到指定的窗口辦理相關業(yè)務，使辦事窗口變得更加井然有序。二是建立值班制度。實行大廳科長輪值制度，各科室科長、主任每日輪流在大廳值班，負責引導每一位前來辦事的群眾如何正確使用電子觸摸屏，檢查窗口工作人員的工作情況和服務態(tài)度，協(xié)調群眾在辦理業(yè)務中出現的矛盾和問題，接待有關咨詢。實行服務大廳“不間斷工作制”和“延時工作制”，進一步方便了群眾辦事。三是規(guī)范服務流程。實行政策透明、工作流程透明、服務承諾透明的工作方式，規(guī)范服務流程。接待群眾堅持做到“本地人外地人一個樣，領導群眾一個樣，熟人生人一個樣”，并為年老體弱、行動不便的特殊服務對象提供座椅、藥品等人性化的便民服務設施。上崗服務做到“五個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一規(guī)范用語、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一工作姿態(tài)、統(tǒng)一擺放物品。第二，以提升人員素質為抓手，保證服務質量。我局始終把隊伍建設放在重要的位置，通過抓學習、抓作風、抓培訓、抓制度，切實提高工作人員素質，提升服務水平。一是抓學習教育。采取集中學習和自學相結合，認真學習中央、省、市有關領導講話和文件精神；學習勞動保障政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高工作人員的政治理論和業(yè)務素質，增強大局意識、群眾意識、服務意識，堅持開展每周一次業(yè)務集中學習，交流探討業(yè)務問題的處理，提高工作人員的政治理論和業(yè)務素質，每季度進行一次政策理論和業(yè)務知識考核。同時，積極鼓勵職工愛崗敬業(yè)，自學成才，中心共有8名工作人員參加了在職學習深造和職稱資格考試。二是抓作風建設。按照全省“作風建設年”活動的要求，緊緊圍繞促認識抓整改展新姿的目標，在認真學習的基礎上，針對當前群眾和社會各界反映的在作風建設方面存在的突出問題，組織開展大討論活動，認真剖析原因，制定整改措施。今年，從四月份起，認真組織工作人員開展了“我當一周勞動保障員”的蹲點活動，深入社區(qū)和行政村，貼近居民群眾，基層一線，全面了解勞動保障站（室）的工作情況。通過與群眾面對面地拉家常，心交心地講道理，大力宣傳勞動保障的各項政策，及時了解人民群眾的需求和困難，并盡力幫助解決實際問題，把服務延伸到家門口。三是抓業(yè)務訓練。針對勞動保障工作政策性強的特點，該中心堅持把崗位練兵和專項培訓相結合，不斷強化工作人員業(yè)務訓練，提升工作人員的業(yè)務素質和服務水平。今年，以全局舉辦系統(tǒng)勞動保障業(yè)務知識大比武為契機，狠抓崗位練兵，不斷提高工作人員的業(yè)務知識水平，針對勞動保障工作服務性強的特點，邀請專家教授為工作人員舉辦了文明禮儀培訓班，進一步增強了服務意識，規(guī)范了服務禮儀。同時，輪流派員參加市勞動部門組織的業(yè)務培訓。四是抓制度落實。堅持以法律為準繩、以規(guī)章為依據，將日常督查與專項考核相結合，狠抓各項工作制度的落實。每日通過智能排隊呼叫電子系統(tǒng)，對每個窗口的平均服務受理時間和最長服務受理時間等情況進行統(tǒng)計分析，根據窗口的服務情況、員工的工作狀況、客戶受理情況，有針對性地調配工作人員，縮短服務時間，提高服務效率，為群眾提供更加快捷的服務。認真貫徹落實機關效能建設的“四條禁令”和“八項制度”，依法行政，照章辦事，全面提高工作人員的辦事效率和群眾的滿意率。嚴格執(zhí)行《江干區(qū)勞動保障局機關工作人員服務態(tài)度和效能問題懲戒暫行辦法》，把效能建設與年終工作人員考核及評先選優(yōu)相結合，凡被投訴或者通報的，嚴格按規(guī)定予以處理?！ ÷犎R報后，姚萍書記對我局的窗口服務舉措表示肯定，同時還提出了新的工作要求，要進一步夯實窗口服務建設，要在臺帳管理規(guī)范上下功夫，通過建立培訓、學習、宣傳、制度、考核、征求群眾意見等多種臺帳，進一步規(guī)范辦事程序和提高辦事效率?！ ∫ζ紩浺恍羞€參觀了我局的辦事服務大廳。
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