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牢記服務(wù)社會宗旨 譜寫奉獻人生篇章

2016-11-25 08:00:14 無憂保
　　2002年朝暉街道斥資100萬擴建了社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心,中心功能齊全,管理規(guī)范,為開展良好的窗口服務(wù)打好了基礎(chǔ)。朝暉街道勞動保障站即坐落于此。該站現(xiàn)有工作人員8名，在各級勞動部門的關(guān)心指導(dǎo)下,在站長詹偉勤同志的帶領(lǐng)下，堅持以人為本、服務(wù)居民的方針，以群眾利益無小事為原則，以人性化關(guān)懷為理念，以基層勞動和社會保障工作成為黨和政府聯(lián)系百姓的橋梁為目標(biāo)，在服務(wù)中整合資源，創(chuàng)新載體，提出并實施了“市、區(qū)、街、社區(qū)、黨員五級聯(lián)絡(luò)員”五級聯(lián)絡(luò)的服務(wù)機制，在失業(yè)人員再就業(yè)工作、維護企業(yè)退休人員的合法權(quán)益、改善和提高企業(yè)退休人員的生活質(zhì)量等方面都進行了有益的探索并取得了一些成績。街道勞動和社會保障站還先后獲得“全國勞動保障系統(tǒng)2004-2005年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“浙江省再就業(yè)工作先進集體”、市區(qū)先進勞動保障站等諸多榮譽。　　一、加強宣傳，營造服務(wù)氛圍　　社區(qū)平臺的最首要任務(wù)是宣傳落實政策，反饋群眾呼聲。街道、社區(qū)利用各種宣傳陣地，反復(fù)強調(diào)和宣傳基層勞動和社會保障工作的重要性與必要性，街道上下統(tǒng)一思想認識，營造以真誠服務(wù)滿意百姓的良好工作氛圍。保障站同志編印了《橋梁》簡報，及時宣傳上級勞動部門有關(guān)失業(yè)和退管的有關(guān)政策和規(guī)定，及時宣傳街道及社區(qū)的勞動保障工作的服務(wù)動態(tài)，及時表揚管理服務(wù)，窗口服務(wù)中的好人好事，及時向街道及上級有關(guān)部門反映居民群眾的呼聲，以黨員社區(qū)深入失業(yè)人員、退休人員家庭的工作思路，引導(dǎo)轄區(qū)居民群眾體會黨和政府的關(guān)心，提高對再就業(yè)工作和企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的認識，真正讓基層勞動保障工作走入千家萬戶，起好黨和政府與百姓間的橋梁作用。　　二、培養(yǎng)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量　　保障站室工作人員堅持每周一次例會和每半月一次的集中學(xué)習(xí)制度,以便在窗口服務(wù)中，做好各類解答。同志們根據(jù)工作實踐自覺學(xué)習(xí)街道有關(guān)具體規(guī)定和服務(wù)細則，力求“實現(xiàn)一個，出現(xiàn)一個，發(fā)現(xiàn)一個，幫扶一個，解決一個”的工作幫扶工作目標(biāo)。學(xué)習(xí)實際工作操作方法。例如，在為失業(yè)人員辦理登記時，發(fā)現(xiàn)家住七區(qū)的江榮根妻子患重病，兒子在上大學(xué)，本人失業(yè)回家，生活十分困難，于是，我們站的工作人員一起想辦法，為他找工作，終于在我們的努力下，10天后我們?yōu)樗伊艘粋€市場管理工作，事后，雖由于妻子住院他無法堅持工作，但他還是從心里感謝街道，感謝政府對他的關(guān)心，這樣的服務(wù)事例在我們的日常工作中不勝枚舉。　　作為勞動部門的一個基層對外窗口，它工作的好壞，直接關(guān)系到勞動部門的聲譽，面對剛從企業(yè)失業(yè)回家的居民，服務(wù)就顯得十分重要。為此，我們在工作中提出要用熱心，愛心，做好我們的服務(wù)工作。四年來我們站的工作人員從自身做起，堅持每月發(fā)失業(yè)保險金的兩天里，早上7：00上班，下午6：00下班，為失業(yè)人員帶來方便，雖然平均每月有2000人左右來申領(lǐng)失業(yè)保險金，但從未發(fā)生意外，這做法得到了失業(yè)人員的一致好評。為此，曾有多家媒體給予報道。在平時的臨柜服務(wù)中，我們站的每一個同志都能注重禮貌用語、文明待人，用真誠和熱心對待每個前來問詢辦事的失業(yè)人員、退休人員，把對失業(yè)人員、退休人員的服務(wù)看成不僅僅是職業(yè)，更看成是一種責(zé)任，是黨和政府的一種形象?！　∪⒓訌娭贫?，強化服務(wù)意識　　基層勞動保障的服務(wù)有別于其他行業(yè)的服務(wù)，它有許多的服務(wù)是可以變事后服務(wù)為事前服務(wù)，為此，我們從工作載體及機制上進行了一些有益的探索和嘗試。　　工作中，根據(jù)基層勞動保障工作服務(wù)的實際性，推出了“黨員五級聯(lián)絡(luò)員制度”、“失業(yè)人員動態(tài)管理”、退休人員管理“五個一”、“居家養(yǎng)老”等載體活動。街道勞動和社會保障管理站在不斷完善管理服務(wù)職能和功能的同時，在12個社區(qū)保障室確定“五級服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，成立朝暉地區(qū)企業(yè)退休人員管理服務(wù)志愿者隊伍，以社區(qū)樓道為單位的失業(yè)人員、退休人員管理服務(wù)小組，由樓道黨支部書記任組長，把黨和政府的關(guān)心和勞動部門的各項政策，以及我們良好的服務(wù)送到每一個失業(yè)人員、退休人員家中?！　∥覀冡槍κI(yè)人員管理服務(wù)工作專門建立了8個制度，有針對性地加強服務(wù)，即例會制度：為盡快提高保障室工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立了每周例會制度；為做好職業(yè)介紹工作，建立（站、室）互動的反饋制度；困難走訪制度：保證“春風(fēng)常駐”工作經(jīng)常化，建立了特捆失業(yè)人員上門走訪制度；“初登記者走訪”為了讓失業(yè)人員走好從單位人到社會人的第一步，建立失業(yè)人員“初登記者必訪”；上崗走訪制度：為了保證失業(yè)人員重新上崗后工作的穩(wěn)定性，建立上崗失業(yè)人員崗位走訪制度；調(diào)查制度：為了讓政府對失業(yè)人員政策的制度變?yōu)闇蚀_、科學(xué)，建立了失業(yè)人員隱性就業(yè)情況、就業(yè)狀態(tài)情況，人戶分離情況月調(diào)查制度；跟蹤制度：為了把杭州市就業(yè)援助證工作，做得失業(yè)人員更滿意，還建立了就業(yè)援助證人員的跟蹤制度；抽樣調(diào)查制度：為了保證各項數(shù)據(jù)的準確性和就管站工作的扎實。我們還實行了10%的抽查制度?！　♂槍ζ髽I(yè)退休人員的社會化管理服務(wù)工作，我們也專門建立了8個制度、“五個一”工作制度、檔案按檔制度，即：檔案查閱制度、檔案轉(zhuǎn)移制度、工齡修改制度、退休人員窗口服務(wù)按檔制度、異地養(yǎng)老金安置人員認定資格辦理制度?！　∷?、自我承諾，提升服務(wù)理念　　窗口服務(wù)要真正服務(wù)好百姓，自我承諾也是提升服務(wù)理念的關(guān)鍵，為此，我們在實際工作中提出如下承諾。　?、侔慈俗h崗，做好職介。在對失業(yè)人員的職業(yè)服務(wù)中，我們堅持以人為本，按人議崗，以最大限度地為失業(yè)人員提供就業(yè)崗位，受到失業(yè)人員的好評?！　、趩试岱?wù)，365天不休息。對于退休人員社會化管理服務(wù)的老人去世后，我們主動為其辦理后事料理，并開通24小時服務(wù)熱線，同時提出365天不休息，為老人送花圈、寫悼詞、開追悼會，讓老人走好人生最后一程。我們一年來已為157位老人料理了后事，受到家屬的好評。                                                                    　?、蹮崆榻哟岣咝?。對于每一個前來咨詢或辦理事務(wù)的退休老人，我們都給予熱情接待，無論事情多難，多煩，我們都不讓一個老人自己再到上級勞動部門去辦理，都由我們的工作人員為老人去辦，這樣的話，既方便了老人又提高了政府的辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。                                                                           　　④兩季慰問，由我來送。每年的春節(jié)、中秋，政府都要對企業(yè)退休人員進行慰問，每年的慰問，我們都堅持“變你來領(lǐng)，為我來送”，為上萬名退休人員上門發(fā)放慰問券、慰問金。這一做法受到了退休人員的一致好評，大家眾口一致地感謝黨、感謝政府的關(guān)心。
　　在窗口服務(wù)中，我們深深體會到，基層勞動保障站的服務(wù)工作，僅有微笑是不夠的，它更需要我們用良好的素質(zhì)，較強的業(yè)務(wù)能力，切實的制度保證，只有這樣才能最終提高效能建設(shè)，提高百姓滿意度，實現(xiàn)基層勞動保障是黨和政府橋梁的目標(biāo)。為此，五年中我們做到基層勞動保障工作“零投訴”，被各個部門評為效能建設(shè)示范單位。2007年5月,喜訊再次傳來,朝暉街道勞動保障站榮獲杭州市勞動模范先進集體。榮譽是對同志們努力付出的肯定，更是繼續(xù)前進的動力。朝暉街道勞動保障站室的同志們將一如既往地開展扎實而頗有成效的工作，譜寫奉獻人生的華美篇章！

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