無(wú)憂(yōu)保社保知識(shí)資訊：“高熱不退”的社保咨詢(xún)將享受“專(zhuān)席”解答，以下是小編整理的相關(guān)信息，希望對(duì)您有所幫助。

　　“社保業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，綜合業(yè)務(wù)請(qǐng)按2……”從3月1日起，我市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)將迎來(lái)新變化，屆時(shí)熱線(xiàn)將開(kāi)通專(zhuān)席服務(wù)，市民咨詢(xún)量最大的社保業(yè)務(wù)將配有專(zhuān)席服務(wù)，而其他綜合業(yè)務(wù)則另設(shè)專(zhuān)席，服務(wù)有望更專(zhuān)業(yè)更細(xì)化，熱線(xiàn)通話(huà)效率也將進(jìn)一步提高。

　　熱

　　七成咨詢(xún)內(nèi)容涉社保

　　緣何要增設(shè)專(zhuān)席服務(wù)？據(jù)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)中心介紹，市民的各種訴求按工單可分為咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、建議和表?yè)P(yáng)。目前，咨詢(xún)類(lèi)約占總來(lái)電的90%，而咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)的大頭則集中在社保業(yè)務(wù)，超7成咨詢(xún)電話(huà)都是事關(guān)社保。

　　“計(jì)劃開(kāi)通的專(zhuān)席服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將社保業(yè)務(wù)和其他綜合業(yè)務(wù)分開(kāi)處理，需要咨詢(xún)社保業(yè)務(wù)的按1后，即有話(huà)務(wù)員跟進(jìn)；而其他綜合業(yè)務(wù)按2后，也將有專(zhuān)席服務(wù)?！睋?jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，目的就是通過(guò)更科學(xué)的分工，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)更細(xì)化。

　　專(zhuān)

　　通話(huà)效率將逐步提高

　　除此之外，記者還了解到，以前慣用的集中接聽(tīng)存在一大弊端，就是對(duì)話(huà)務(wù)員的知識(shí)儲(chǔ)備等有過(guò)高的要求。據(jù)介紹，目前90%的咨詢(xún)電話(huà)都由話(huà)務(wù)員直接解答，要做到這點(diǎn)，話(huà)務(wù)員必須熟悉全市近30個(gè)政府部門(mén)的業(yè)務(wù)，涉及知識(shí)庫(kù)的信息共計(jì)2萬(wàn)余條。這對(duì)很多年輕話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)，都會(huì)是很大的負(fù)擔(dān)，而且服務(wù)往往不夠?qū)I(yè)和快捷。

　　“通過(guò)分類(lèi)服務(wù)，專(zhuān)席話(huà)務(wù)員可以專(zhuān)注某一領(lǐng)域的問(wèn)題和知識(shí)，除了可減少話(huà)務(wù)員負(fù)擔(dān)外，還可提高接聽(tīng)效率和服務(wù)的熟悉度。”該中心負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)該新嘗試，預(yù)計(jì)熱線(xiàn)通話(huà)效率能逐步提高。

　　在看完對(duì)“高熱不退”的社保咨詢(xún)將享受“專(zhuān)席”解答的了解又有了不同認(rèn)識(shí)呢？還沒(méi)有繳納五險(xiǎn)一金？沒(méi)關(guān)系，很簡(jiǎn)單，找無(wú)憂(yōu)?？∽鳛槟愕恼粕仙绫９芗?，無(wú)憂(yōu)保現(xiàn)已覆蓋全國(guó)80城！關(guān)注微信公眾號(hào)“無(wú)憂(yōu)?！?，3分鐘搞定你的社保繳納問(wèn)題。現(xiàn)在我們正在招城市代理，社保服務(wù)費(fèi)每單最高享受60%永久返傭3000億藍(lán)海市場(chǎng)等待你挖掘。加入QQ群：248069515，客服熱線(xiàn)：400-111-8900。