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上海市兒童醫(yī)院智慧應(yīng)用 縮短就醫(yī)時(shí)間
2017-05-14 08:00:01
無(wú)憂保
【導(dǎo)讀】:上海市兒童醫(yī)院微信目前超過(guò)10.2萬(wàn)名家長(zhǎng)關(guān)注，使用微信在線掛號(hào)、專家預(yù)約、候診查詢、報(bào)告查詢、育兒寶典、三維導(dǎo)診功能的人次占同期醫(yī)院就診人次的14.25%。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，使用微信服務(wù)的家長(zhǎng)，就診時(shí)間平均縮短1.23小時(shí)，家長(zhǎng)使用微信整體滿意率超過(guò)90%。而實(shí)際上，醫(yī)院就診期間，按每個(gè)患兒看一次病需排2.8次隊(duì)計(jì)算，使用微信與一站式自助服務(wù)系統(tǒng)后，從掛號(hào)到付費(fèi)，在就診高峰期間保守估計(jì)至少可省去0.4小時(shí)。
秉承為“兒童服務(wù)就是幸福”的辦院宗旨，上海市兒童醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“智慧醫(yī)院”的建設(shè)步伐，今年普陀新院開(kāi)業(yè)之初即開(kāi)通了醫(yī)院微信服務(wù)和一站式自助服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了專家預(yù)約、在線掛號(hào)、自助收費(fèi)、在線候診、報(bào)告查詢、育兒寶典、藥師在線、三維導(dǎo)診等全方位一連串的信息化服務(wù)，而患兒家長(zhǎng)可以借助這個(gè)平臺(tái)改變傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，讓居家預(yù)約、實(shí)時(shí)掛號(hào)、院外候診、查詢報(bào)告通過(guò)指尖的滑動(dòng)，借助物聯(lián)、互聯(lián)、智聯(lián)的創(chuàng)新，讓能為患者提供更好的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)転榭赡?，?ldquo;兒童智慧就醫(yī)服務(wù)”、創(chuàng)造更加科學(xué)、人性化的就醫(yī)環(huán)境成為現(xiàn)實(shí)。
“兒童智慧就醫(yī)服務(wù)”主要從解決傳統(tǒng)兒童醫(yī)院“看病難”的角度，從緩解患兒家長(zhǎng)最頭痛的“三長(zhǎng)一短”的“就醫(yī)排隊(duì)”問(wèn)題，為病人從入院開(kāi)始的預(yù)檢排隊(duì)、掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、付費(fèi)排隊(duì)、檢查排隊(duì)、取藥排隊(duì)的諸多排隊(duì)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)——就診高峰期間的掛號(hào)、候診、付費(fèi)的排隊(duì)提供了一種更加靈活、便捷與可選的方式。家長(zhǎng)通過(guò)使用“兒童智慧就醫(yī)服務(wù)”的微信與一站式付費(fèi)平臺(tái)，即可以實(shí)現(xiàn)在家使用微信在線掛號(hào)，隨時(shí)查看排隊(duì)候診序列，估算出門(mén)前往醫(yī)院的時(shí)間，實(shí)時(shí)把握醫(yī)院的就診情況，到院后可以直接在醫(yī)院內(nèi)任何區(qū)域的任何自助服務(wù)機(jī)器上進(jìn)行掛號(hào)的確費(fèi)動(dòng)作，減少家長(zhǎng)在收費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)間，大幅度壓縮人在醫(yī)院的候診時(shí)間，優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患兒就醫(yī)時(shí)間，從“看１天病”到“１小時(shí)看病”成為可能。
助力移動(dòng)醫(yī)療。上海市兒童醫(yī)院通過(guò)微信應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，使醫(yī)院信息系統(tǒng)與微信應(yīng)用系統(tǒng)院前業(yè)務(wù)打通，家長(zhǎng)使用微信進(jìn)行移動(dòng)在線掛號(hào)時(shí)與醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)同步。家長(zhǎng)足不出戶在家即能完成以前必須要到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)才能掛號(hào)的流程，同時(shí)借助微信平臺(tái)能進(jìn)行專家資源的預(yù)約、檢驗(yàn)報(bào)告的查詢等，進(jìn)一步方便了家長(zhǎng)和患兒就醫(yī)過(guò)程。
縮短候診時(shí)間。家長(zhǎng)使用微信在線掛號(hào)后，還能通過(guò)候診隊(duì)列實(shí)時(shí)查看醫(yī)院候診情況，估算好時(shí)間出門(mén)就診，到醫(yī)院后按部就班的進(jìn)入正常的就診程序，不長(zhǎng)的時(shí)間就能就診，能大幅度縮短患兒在院候診時(shí)間。
縮短排隊(duì)時(shí)間。醫(yī)院一站式自助服務(wù)可以進(jìn)一步縮短家長(zhǎng)前往收費(fèi)窗口付費(fèi)再次排隊(duì)的時(shí)間，特別是春夏上午就診高峰時(shí)間段，付費(fèi)窗口經(jīng)常會(huì)大排長(zhǎng)隊(duì)，而通過(guò)自助服務(wù)機(jī)，家長(zhǎng)幾乎不需要排隊(duì)，僅僅需要1分鐘就能完成付費(fèi)操作。
自費(fèi)醫(yī)保通用。醫(yī)院一站式自助服務(wù)和微信掛號(hào)無(wú)縫對(duì)接后，前來(lái)我院的自費(fèi)和醫(yī)保患兒都能使用，很好地解決了目前移動(dòng)醫(yī)療只支持部分自費(fèi)患者的缺點(diǎn)，體現(xiàn)了患者就醫(yī)的公平性。
綜上，只要是到市兒童醫(yī)院瀘定路院區(qū)的復(fù)診患兒，家長(zhǎng)通過(guò)微信在線掛號(hào)、專家預(yù)約后，通過(guò)直接在醫(yī)院自助服務(wù)機(jī)器上確費(fèi)等操作后，可以有效減少家長(zhǎng)候診與排隊(duì)時(shí)間。
上海市兒童醫(yī)院微信目前超過(guò)10.2萬(wàn)名家長(zhǎng)關(guān)注，使用微信在線掛號(hào)、專家預(yù)約、候診查詢、報(bào)告查詢、育兒寶典、三維導(dǎo)診功能的人次占同期醫(yī)院就診人次的14.25%。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，使用微信服務(wù)的家長(zhǎng)，就診時(shí)間平均縮短1.23小時(shí)，家長(zhǎng)使用微信整體滿意率超過(guò)90%。而實(shí)際上，醫(yī)院就診期間，按每個(gè)患兒看一次病需排2.8次隊(duì)計(jì)算，使用微信與一站式自助服務(wù)系統(tǒng)后，從掛號(hào)到付費(fèi)，在就診高峰期間保守估計(jì)至少可省去0.4小時(shí)。
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