在亞心網(wǎng)論壇里有一個(gè)火了1年半的咨詢帖，常因使用親切的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言解答社保中的疑難問(wèn)題，被網(wǎng)民盛贊，截至小編發(fā)稿時(shí)跟帖已達(dá)206頁(yè)，而發(fā)帖人的身份引來(lái)網(wǎng)民猜測(cè)。

　　20日，經(jīng)小編證實(shí)，發(fā)帖人是在烏市社保系統(tǒng)工作的一對(duì)小夫妻，都是80后。

　　最早透露發(fā)帖人“社保咨詢”身份的是一位庫(kù)爾勒讀者，他通過(guò)短信告知小編，“社保咨詢”是自己的好友烏市社保局工作人員胡燕，她丈夫是烏市水區(qū)社保分局工作人員馬亮。

　　20日，胡燕和馬亮告訴小編，兩人曾多次在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有許多網(wǎng)民因不熟悉社保辦事流程，對(duì)社保工作人員多有抱怨。于是夫妻二人在結(jié)婚后不久，于2011年6月3日以“社保咨詢”之名在亞心網(wǎng)論壇發(fā)帖，為市民解答社保疑問(wèn)。

　　讓馬亮沒(méi)想到的是，該帖發(fā)出后會(huì)贏得網(wǎng)民盛贊。他說(shuō)：“剛開(kāi)始?jí)毫φ娴暮艽螅环矫媾伦约何茨芗皶r(shí)回復(fù)，最終讓網(wǎng)民有怨氣反而影響社保系統(tǒng)人員的整體形象；另一方面，因?yàn)榉蚱迌扇硕脊ぷ鞑痪?，有些?wèn)題已超出兩人解答的范疇，我們只能將網(wǎng)民的問(wèn)題抄下來(lái)，第二天上班去請(qǐng)教老同事。

　　胡燕說(shuō)，丈夫馬亮對(duì)綜合業(yè)務(wù)比較了解，每次回帖時(shí)，都會(huì)讓他先把關(guān)，“他常建議我，對(duì)于涉及個(gè)人的提問(wèn)，用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言容易讓網(wǎng)民理解和接受”。

　　帖子發(fā)出后，夫妻倆每次回家第一件事就是上網(wǎng)瀏覽提問(wèn)。有一次馬亮下班回家吃過(guò)晚飯，看見(jiàn)有網(wǎng)民問(wèn)醫(yī)保個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)比例的問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)馬亮對(duì)政策內(nèi)提到的一個(gè)年齡段比例記憶很模糊，原本他可以等到第二天再去解答，但他發(fā)現(xiàn)當(dāng)天還有網(wǎng)民跟帖詢問(wèn)，看似很急，他立刻趕回單位查找資料，然后再詳細(xì)向網(wǎng)民解答。

　　馬亮說(shuō)：“看見(jiàn)網(wǎng)民對(duì)自己表示感謝，心里都覺(jué)得特別溫暖，特別是后來(lái)，許多社保系統(tǒng)同事都加入進(jìn)來(lái)，幫忙解疑答惑。”他坦言，現(xiàn)在局里在亞心網(wǎng)上有了官方咨詢欄目，大家得到社保解答的渠道多了，“社保咨詢”的身份是誰(shuí)，已經(jīng)不重要了。（晨報(bào)首席小編范瓊燕）

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