山西人保財險暢通服務(wù)監(jiān)督渠道

　　本報訊在“3·15”消費者權(quán)益保護日即將來臨之際，人保財險山西省分公司認真貫徹落實總公司關(guān)于加強維護保險消費者權(quán)益的相關(guān)精神，以深入推進保護消費者權(quán)益為重點，切實加強暢通群眾監(jiān)督和服務(wù)監(jiān)督渠道，該公司向社會公布3種途徑，方便廣大保險消費者監(jiān)督服務(wù)。

　　具體而言，一是24小時服務(wù)熱線，對保險服務(wù)進行監(jiān)督投訴；二是將每月15日8時至18時確定為總經(jīng)理信訪接待日（逢周六前移至14日，逢周日后推至16日）；三是增加總經(jīng)理接待日次數(shù)，確定每月第二周周三8時至18時為總經(jīng)理接待日（遇節(jié)假日順延至下周三）。接待日當天，由該公司總經(jīng)理室成員輪流接待客戶來訪，現(xiàn)場解決客戶訴求，聽取客戶意見和建議。

　　該公司上述服務(wù)監(jiān)督舉措，為拓寬保險消費者訴求表達渠道、建立健全保險承保理賠服務(wù)監(jiān)督機制、促進服務(wù)品質(zhì)提升、切實把保險消費者權(quán)益保護落到實處，將起到積極作用。