【摘要】泰康人壽自成立以來，一直致力于讓保險(xiǎn)融入人們的日常生活中，創(chuàng)新服務(wù)從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。那么泰康人壽公司推出的泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品都有哪些呢？我們來了解一下。

         保險(xiǎn)也社交 “微互助”攪熱微信朋友圈
　　今年2月20日傍晚，泰康人壽在微信朋友圈悄然發(fā)布一款以“求關(guān)愛”為主題的“微互助”泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。該款產(chǎn)品對接一款一年期的泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品“泰康微互助短期防癌疾病保險(xiǎn)”，用戶關(guān)注"泰康在線"的微信公眾賬號(hào)后，可以通過支付1元購買防癌保險(xiǎn)，在加入90天后如初次罹患癌癥可啟用防癌基金。而這一產(chǎn)品的最大創(chuàng)新之處在于附加了社交屬性“求關(guān)愛”。用戶只要自投保成功日起30天內(nèi)，將支付成功后生成的“求關(guān)愛”保單頁面分享到朋友圈或微信群，就可以由朋友為投保人支付1元錢提升保額，其中，18~39歲1元錢可以買1000元保額，40~49歲1元能買300元保額。前者叫“求關(guān)愛”，后者則是為給朋友“送關(guān)愛”。該產(chǎn)品的投保期限為30天，也就是說，在30天“求愛”期內(nèi)，用戶在自己購買的1000元保障基礎(chǔ)上，最多可以獲得99位朋友的幫助，最終以100元的保費(fèi)享受保額為3~10萬元的一年期防癌保障。
　　作為首款根據(jù)微信平臺(tái)“量身定制”開發(fā)的產(chǎn)品，“微互助”極大地突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投保流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷模式，真正將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。它通過微信朋友圈本身就擁有的信任關(guān)系，建立起“傳播→參與→擴(kuò)散”的傳播鏈條，使保險(xiǎn)所蘊(yùn)含的“愛”和“分享”的精神在圈子中發(fā)揮到極致。而這種“人人為我，我為人人”的互助理念，也是保險(xiǎn)的本質(zhì)和保險(xiǎn)價(jià)值的回歸。
　　雖是小范圍測試，“微互助”在朋友圈很快就火起來，圈內(nèi)到處都是“求關(guān)愛”的微信分享，短短3天就吸引了近3萬人參與。在測試期間，泰康人壽不斷根據(jù)網(wǎng)友和客戶的意見，對產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行修正，呈現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“用戶參與”的特性。
　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)的泰康人壽的發(fā)展戰(zhàn)略之一。在其董事長兼CEO陳東升看來，互聯(lián)網(wǎng)未來對保險(xiǎn)的沖擊會(huì)是巨大的?！氨ｋU(xiǎn)原本是一個(gè)銷售成本很高的行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)的銷售，它的核心就是降低成本，誰離客戶最近，誰最快，本質(zhì)上它節(jié)約成本，而這正是所有商業(yè)經(jīng)營的核心?！痹缭?000年9月，泰康在線全面開通，這是由泰康人壽投資建設(shè)的、業(yè)內(nèi)首家真正實(shí)現(xiàn)在線投保的電子商務(wù)平臺(tái)。隨著第三方電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，泰康人壽相繼進(jìn)駐淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等電商平臺(tái)。2013年11月，泰康人壽與阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)合作，面向700萬淘寶賣家推出為之量身定制健康保險(xiǎn)計(jì)劃“樂業(yè)寶”，這是首個(gè)針對淘寶網(wǎng)賣家的人身保障計(jì)劃，泰康人壽也率先實(shí)現(xiàn)從投保、支付、理賠到后續(xù)服務(wù)全過程的在線完成。
　　為更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，泰康人壽已在中關(guān)村生命科學(xué)園建立了創(chuàng)新中心，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。在發(fā)布“微互助”泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，泰康人壽與微信合作在春節(jié)前夕推出首款壽險(xiǎn)行業(yè)微信保險(xiǎn)，開展“微信團(tuán)保險(xiǎn)”活動(dòng)。使用微信支付1分錢，就可以“搶”到包括50萬元飛機(jī)意外保障、20萬元的火車意外保障及10萬元的自駕車意外保障；保障期間為7天。到活動(dòng)結(jié)束，累計(jì)銷售近12萬件。

　　“冷”產(chǎn)品 “熱”服務(wù)
　　從本質(zhì)上來說，保險(xiǎn)是金融業(yè)，更是服務(wù)業(yè)，壽險(xiǎn)所有的服務(wù)都是圍繞人的“生老病死”。而生活中的悲歡離合，不過就是人的生老病死；從這個(gè)角度來看，保險(xiǎn)就是人們生活的一部分。服務(wù)有多好，就看離生活有多近。
　　要讓“冷”產(chǎn)品“熱”起來，首先就要讓服務(wù)“熱”起來。
　　2013年8到10月，泰康人壽向客戶全面推出一項(xiàng)“重大疾病就醫(yī)綠色服務(wù)通道”(以下稱“重疾綠通”)服務(wù)的泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。這種旨在解決目前“看病難”的服務(wù)，受到客戶的熱捧。在短短的3個(gè)月的時(shí)間里，通過泰康人壽個(gè)險(xiǎn)系統(tǒng)激活“重疾綠通”卡達(dá)24.2萬張，泰康個(gè)險(xiǎn)也收獲了20億元保費(fèi)。
　　事實(shí)上，“重疾綠通”并不是一項(xiàng)新服務(wù)，2009年開始，泰康人壽就推出了“腫瘤綠色服務(wù)通道”(以下稱“腫瘤綠通”)，不過當(dāng)時(shí)服務(wù)僅覆蓋購買相關(guān)健康險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)的客戶?！耙坏┫M(fèi)者確診患重大疾病，泰康人壽將幫助客戶聯(lián)系合作的專業(yè)醫(yī)院，安排專家進(jìn)行診治；如需住院，則預(yù)約住院床位，解決一床難求的問題。同時(shí)根據(jù)客戶就醫(yī)地點(diǎn)的不同，報(bào)銷2000元和5000元不等的交通和住宿費(fèi)?！碑?dāng)年8月，安徽旌德縣朱旺村的一位村民成為首位享受此服務(wù)的泰康人壽客戶。2013年，泰康人壽擴(kuò)大此服務(wù)所覆蓋的疾病范圍，將“腫瘤綠通”改為“重疾綠通”，并開始將此類服務(wù)擴(kuò)展到公司的其他產(chǎn)品上。在嘗到這種“保險(xiǎn)產(chǎn)品+實(shí)體服務(wù)”營銷模式的甜頭后，今年1月開始，泰康人壽又推出“電話私人醫(yī)生”的服務(wù)，不到一個(gè)月的時(shí)間，就有23萬客戶開通了此項(xiàng)服務(wù)，泰康人壽也獲得了迄今為止最好的開門紅成績。
　　這些貼近客戶需求的服務(wù)對代理人來說也意義重大。作為聯(lián)系保險(xiǎn)公司和客戶之間的重要橋梁，保險(xiǎn)公司的很多增值服務(wù)都由代理人來落實(shí)。甚至有些代理人以自身的資源，提供超值服務(wù)來贏得客戶。泰康人壽湖北分公司的代理人周麗就曾通過自己的關(guān)系，幫助準(zhǔn)客戶安排就醫(yī)而成功簽單?！拔矣袀€(gè)準(zhǔn)客戶，家人生病找不到好的醫(yī)生，恰好我在省婦幼有認(rèn)識(shí)的人，幫她找到了那個(gè)科室的專家，解決了他們的難題，也成功簽了單。后來我想，在武漢我個(gè)人只能在三家醫(yī)院找到醫(yī)生，而‘綠通’在全國有幾百家醫(yī)院可以選擇，類似這樣的服務(wù)要是再多一些，我們賣產(chǎn)品就更容易了。”

　　無憂保提示：泰康人壽保險(xiǎn)公司是經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險(xiǎn)公司，其發(fā)行的泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品不僅具有創(chuàng)新性，保障范圍還特別全面。