保單缺少了附加險(xiǎn)

　　2003年1月，張先生為員工購(gòu)買了團(tuán)體保險(xiǎn)，按照公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)以及員工的工作內(nèi)容，根據(jù)代理人李某計(jì)算，全部保險(xiǎn)費(fèi)為人民幣1.2萬(wàn)元左右。張先生要求代理人李某給予優(yōu)惠，經(jīng)雙方商量后將保險(xiǎn)費(fèi)用約定為1.05萬(wàn)元左右，李某允諾盡快把保單做好。次日一早，代理人李某又聯(lián)系到張先生，并告知他，她記錯(cuò)了保險(xiǎn)的費(fèi)率，總保費(fèi)應(yīng)該是人民幣1.3萬(wàn)左右。李某主動(dòng)表示，為了長(zhǎng)期的合作，她把公司給她的傭金補(bǔ)貼入保費(fèi)中，最后成交價(jià)為人民幣1.15萬(wàn)元整。張先生表示同意接受。

　　2003年2月，張先生收到每位員工的保險(xiǎn)費(fèi)清單及保險(xiǎn)費(fèi)率后，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)清單和當(dāng)初基本計(jì)劃的保險(xiǎn)費(fèi)率不相符合，便追問(wèn)李某原因。李某解釋，“你們要打折，只能拉掉一些附加險(xiǎn)種，傭金是公司給我個(gè)人的福利，這是沒(méi)有辦法拿給你們的，你們覺(jué)得不合理的話可以退保。”張先生隨即撥打了保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線，經(jīng)詢問(wèn)得知，退保要損失一半以上的保費(fèi)。

　　張先生對(duì)此感到不解，代理人在沒(méi)有得到投保人的允許，隨意將保單相關(guān)內(nèi)容篡改，自己的合法利益如何得到有效的維護(hù)?

　　熱點(diǎn)爭(zhēng)議

　　誰(shuí)修改了保單

　　本案例的爭(zhēng)議焦點(diǎn)實(shí)質(zhì)是代理人擅自修改了投保人的保單內(nèi)容。

　　張先生本人的希望是能夠以較低的保費(fèi)來(lái)達(dá)到自己的保險(xiǎn)要求，而代理人李某為了能夠簽單，將投保人的保單進(jìn)行了修改，在沒(méi)有征得投保人的同意下，把原先保單上的附加險(xiǎn)拉掉了一些。在客戶收到保單發(fā)出疑議后，代理人李某并沒(méi)有及時(shí)的向客戶說(shuō)明，爭(zhēng)取客戶的理解，而是以一種極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)面對(duì)。

　　熱線反饋

　　代理人已被相應(yīng)處理

　　經(jīng)過(guò)多方面的取證和核實(shí)，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)代理人李某并沒(méi)有給予客戶保費(fèi)折扣，但其在展業(yè)過(guò)程中確實(shí)存在著一些不規(guī)范的行為，即在未與客戶溝通并確認(rèn)的情況下擅自變動(dòng)了客戶的保險(xiǎn)合同，并在客戶單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)妥善處理。對(duì)此，保險(xiǎn)公司已對(duì)該代理人做出了嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，并將酌情對(duì)其做出處理。