近年來(lái)，乘客與航空公司間因航班延誤產(chǎn)生的糾紛頻繁見(jiàn)報(bào)。根據(jù)2004年7月1日起實(shí)施的《航班延誤旅客補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》，航空公司若因自身原因造成航班延誤，須通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣和里程等方式對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
　　盡管有了民航總局的政策性規(guī)定，但航空公司提供的服務(wù)不確定、賠償標(biāo)準(zhǔn)不確定、償付速度不確定……這種種的不確定讓旅客心焦之余又平添了諸多困擾。面對(duì)20%甚至更高的航班延誤率，“航班延誤險(xiǎn)”終于“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”。
　　目前在國(guó)內(nèi)，提供航班延誤賠付的險(xiǎn)種并不多，有美亞的國(guó)際旅行保險(xiǎn)。　
　 國(guó)際旅行保險(xiǎn)投保途徑
　　據(jù)了解，提供航班延誤賠付的險(xiǎn)種多數(shù)包含在旅行保險(xiǎn)套餐中，且一般不可以單買(mǎi)，而只能由團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于已在本公司投保其它險(xiǎn)種的客戶，有些保險(xiǎn)公司會(huì)放寬限制，允許客戶個(gè)人辦理。與航意險(xiǎn)在機(jī)場(chǎng)就可購(gòu)買(mǎi)不同，想要購(gòu)買(mǎi)包含航班延誤賠付的險(xiǎn)種可沒(méi)那么方便。除了各保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)外，只有各大旅行社及它們的代理點(diǎn)可以提供相應(yīng)的服務(wù)。
　　國(guó)際旅行保險(xiǎn)保障范圍
　　根據(jù)不同保險(xiǎn)公司的合同條款，對(duì)于行程延誤連續(xù)或累計(jì)延誤超過(guò)一定時(shí)間的，將按具體情況對(duì)保戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
　　而對(duì)延誤時(shí)間的規(guī)定則多為“連續(xù)超過(guò)8小時(shí)以上”，也有一些是“行程中累計(jì)延誤時(shí)間超過(guò)12小時(shí)”，這里的“延誤”指的是“出發(fā)延誤”，即延遲起飛。而美亞對(duì)航班延誤的定義將于7月起改為“到達(dá)延誤”；若飛行中途因各種原因造成異地迫降、第三地?fù)Q乘等原因造成抵達(dá)目的地的時(shí)間延誤超過(guò)5小時(shí)以上皆可獲賠。

　　投保時(shí)，消費(fèi)者對(duì)延誤時(shí)間的規(guī)定一定要了解清楚是“連續(xù)”還是“累計(jì)”，這將直接影響到最后能否獲賠。
　　理賠流程
　　一旦遭遇行程延誤的突發(fā)事件，消費(fèi)者首先要做的是告知保險(xiǎn)公司，并保留航班延誤的相關(guān)證據(jù)。由于旅行險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限較短，條款也相對(duì)簡(jiǎn)潔，理賠程序并不復(fù)雜，審核時(shí)間也很短，只要材料完備，一些保險(xiǎn)公司甚至可以當(dāng)場(chǎng)理賠。
　　理賠時(shí)需要出示的材料包括索賠申請(qǐng)表、保險(xiǎn)合同、機(jī)票和護(hù)照復(fù)印件以及其它相關(guān)材料。值得注意的是，在航班發(fā)生延誤并超過(guò)一定時(shí)間后，乘客一定要要求航空公司出具相關(guān)證明，倘若證據(jù)不全，保險(xiǎn)公司很有可能會(huì)拒絕賠付。
　　相關(guān)鏈接
　　行李延誤也可獲賠
　　根據(jù)民航總局年初的新規(guī)，行李遺失將獲得一定的賠償。除此之外，行李延誤抵達(dá)常給旅客尤其是出境旅客帶來(lái)不便，部分財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品也將對(duì)此進(jìn)行賠償。
　　據(jù)了解，對(duì)行李延遲運(yùn)抵超過(guò)一定時(shí)限的情況，國(guó)際救援機(jī)構(gòu)將首先為保戶提供補(bǔ)辦票證的緊急救助，并支付一部分補(bǔ)辦票證和維持基本生活的費(fèi)用。需要提醒的是，若想投保提供行李延誤保障的險(xiǎn)種，需要選擇經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的公司，一般壽險(xiǎn)公司不會(huì)提供這類(lèi)服務(wù)。
小貼士：境外旅游注意事項(xiàng)
        ●多了解您即將前往的國(guó)家的情況。請(qǐng)隨時(shí)留意外交部網(wǎng)站上發(fā)布的“出國(guó)特別提醒”和“走出國(guó)門(mén)注意事項(xiàng)”，特別要注意避免前往近期安全形勢(shì)不佳的部分國(guó)家和地區(qū)。
        ●仔細(xì)檢查出國(guó)證件和相關(guān)文件。認(rèn)真核對(duì)護(hù)照、簽證、往返機(jī)票、邀請(qǐng)函、境外旅游保險(xiǎn)(部分國(guó)家還需健康證明及疫苗接種書(shū))等證件和文件的有效期，避免入境受阻。老年朋友應(yīng)將所參加旅游團(tuán)的團(tuán)名、日程等隨身攜帶，以免在外走失。
　　●隨身攜帶物品要符合有關(guān)國(guó)家的規(guī)定。某些常用藥中含有興奮或麻醉的成分，務(wù)必慎重選擇，數(shù)量和品種都不能超過(guò)允許的范圍，最好請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具處方并隨身攜帶以資證明。盡量不要攜帶動(dòng)、植物產(chǎn)品。
　　●遵守前往國(guó)家和地區(qū)的法規(guī)。尊重當(dāng)?shù)刈诮?、民族、風(fēng)俗習(xí)慣，事先向?qū)в蔚仁煜?guó)外情況的人士了解當(dāng)?shù)卦谝轮?、拍照等方面的禁忌，注意文明舉止，講究公共衛(wèi)生，與當(dāng)?shù)厝嗣裼押孟嗵帯?
　　●提高安全意識(shí)，加強(qiáng)自我防范。遇到意外情況時(shí)保持冷靜，并及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊?guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系。