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泰康人壽旨在滿足客戶的真實(shí)需求，把客戶體驗(yàn)至上放到第一位，致力把流程做到最簡單。本文將為您介紹泰康人壽理賠流程及理賠所需材料，購買了泰康人壽的消費(fèi)者可參考如下內(nèi)容，在出險(xiǎn)后可以讓理賠能夠得到更高效的解決。
泰康人壽理賠流程：
1 報(bào)案：客戶出險(xiǎn)后，本人或他人(如業(yè)務(wù)代表、親戚朋友等)應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)案。
報(bào)案方式
◎ 微信：關(guān)注泰康人壽官方微信(taikanglife-official)，點(diǎn)擊“服務(wù)”進(jìn)入“自助理賠”申請理賠報(bào)案。
◎ 電話：致電95522 或當(dāng)?shù)乩碣r服務(wù)電話報(bào)案
◎ 網(wǎng)絡(luò)：登陸公司網(wǎng)站泰康在線(http://www.taikang.com)進(jìn)行報(bào)案
◎委托代理人、親友報(bào)案新生活廣場或柜臺(tái)報(bào)案
2 申請：受益人本人或委托他人(如業(yè)務(wù)代表、親戚朋友等)將理賠資料準(zhǔn)備齊全后向我公司申請。客戶也可以綁定泰康人壽微信，隨時(shí)隨地自助辦理理賠申請，客戶只需拍照上傳理賠資料即可，不用跑柜面。
理賠資料查詢：
◎ 參考保險(xiǎn)合同附件信息
◎ 致電95522咨詢
◎ 微信理賠資料查詢
◎ 登錄泰康在線查詢所需資料
3 審核：公司受理理賠申請后，迅速核實(shí)理算相關(guān)情況，做出理賠決定。
進(jìn)度查詢：
◎ 登陸泰康在線查詢
◎“泰康e 服務(wù)”手機(jī)客戶端查詢
◎ 代理人通過MSS查詢
◎ 公司會(huì)以短信形式告知客戶從報(bào)案、申請、審核到理賠款到賬等各環(huán)節(jié)的進(jìn)度。
4 結(jié)案：告知客戶理賠決定，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件將通過轉(zhuǎn)賬的方式支付保險(xiǎn)金。
結(jié)案通知：
◎ 理賠款成功轉(zhuǎn)賬后，客戶會(huì)收到轉(zhuǎn)賬成功提醒短信。
泰康人壽理賠所需材料：
| 申請項(xiàng)目 | 應(yīng)備文件 | 1、理賠申請書 |
| 疾病住院醫(yī)療 | 1、2、3、4、5、12 | 2、保險(xiǎn)單 |
| 意外傷害醫(yī)療 | 1、2、3、4、5、6、9、12 | 3、被保險(xiǎn)人身份證明 |
| 重大疾病 | 1、2、3、4、7、12 | 4、診斷證明（如住院為出院小結(jié)） |
| 意外身故 | 1、2、9、10、11、12 | 5、住院費(fèi)用原始發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)清單（津貼型住院醫(yī)療不需此項(xiàng)） |
| 疾病身故 | 1、2、10、11、12 | 6、門/急診病歷/手冊、門診發(fā)票及費(fèi)用清單或處方 |
| 意外殘疾 | 1、2、3、8、9、12 | 7、病理及其他各項(xiàng)檢查報(bào)告 |
| 疾病殘疾 | 1、2、3、8、12 | 8、傷殘鑒定書 |
| 提前給付 | 1、2、3、8、12 | 9、意外事故證明（若是交通事故須提供交通管理部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書；若是工傷事故須提供相關(guān)單位的工傷證明等） |
| 免交保費(fèi) | 1、2、3、8、12 | 10、死亡證明書、戶口注銷證明、殯葬證明 |
| 養(yǎng)育年金 | 1、2、3、12 | 11、受益人身份證明、受益人與被保險(xiǎn)人關(guān)系證明 |
| 看護(hù)年金 | 1、2、3、12 | 12、受益人（監(jiān)護(hù)人）銀行賬戶復(fù)印件 |
