保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)購(gòu)買過程中或購(gòu)買后如果發(fā)生了保險(xiǎn)糾紛，可以撥打當(dāng)?shù)乇１O(jiān)會(huì)的投訴電話進(jìn)行投訴，也可以在網(wǎng)上發(fā)起投訴。保監(jiān)會(huì)的投訴電話為12378，這一投訴電話在我國(guó)14個(gè)省也已經(jīng)開通，其中就包括上海。上海地區(qū)的保險(xiǎn)消費(fèi)者可以撥打上海保監(jiān)會(huì)投訴電話12378進(jìn)行相關(guān)事宜的投訴。此外，也可以前往上海保監(jiān)會(huì)辦公地或進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

上海保監(jiān)會(huì)投訴方式:

上海保監(jiān)會(huì)投訴電話：12378

上海保監(jiān)會(huì)傳真號(hào)碼：021-38656558

上海保監(jiān)會(huì)信函郵寄地址：上海市浦東新區(qū)合歡路39號(hào)

上海保監(jiān)會(huì)郵政編碼：200135

上海保監(jiān)會(huì)接待地址：上海市浦東新區(qū)合歡路39號(hào)

上海保監(jiān)會(huì)網(wǎng)上投訴：shanghai.circ.gov.cn

不過，在進(jìn)行投訴前，消費(fèi)者還要了解上海保監(jiān)會(huì)的投訴受理范圍，及投訴所需資料等問題。

上海保監(jiān)局負(fù)責(zé)處理下列投訴：

1、轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的;

2、轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的;

3、其他依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的情形。

以下投訴上海保監(jiān)局不予受理：

1、投訴不是由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或者保險(xiǎn)消費(fèi)者的受托人提出的;

2、上海保監(jiān)局已經(jīng)受理投訴，保險(xiǎn)消費(fèi)者在處理期限內(nèi)沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的;

3、上海保監(jiān)局已經(jīng)作出投訴處理決定，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

保險(xiǎn)消費(fèi)者在處理期限內(nèi)再次提出同一投訴，但有新的事實(shí)和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計(jì)算。

投訴受理后，投訴人應(yīng)提供以下材料：

1、投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼;法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名;

2、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱;被投訴的保險(xiǎn)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱;

3、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

• 標(biāo)簽：