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富德生命柜面標準化:提升客戶“面對面”體驗 小編為您提供最新富德生命柜面標準化相關資訊查詢近日,為進一步提升客戶滿意度,提高服務質(zhì)量,富德生命人壽在全國各級分支機構(gòu)推進客服柜面標準化建設。目前,已在廣東、山西、湖南常德、福建泉州、河南開封等13家試點機構(gòu)完成柜面建設。新推出的標準化客戶專區(qū)整潔時尚,各功能區(qū)域劃分合理有序,置身其中,令人倍感溫馨舒適。
值得一提的是,新推出的標準化柜面除了顏值高以外,還引入“兩大法寶”——高拍儀及E服務自助終端設備。高拍儀實現(xiàn)身份證真?zhèn)巫R別、資料掃描上傳、影像拍攝等功能于一身,有效提高工作效率。而E服務自助設備功能實現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務、視頻通話、咨詢查詢及玩游戲的服務,不僅緩解了柜面人員的作業(yè)壓力,也為客戶提供了便利。
富德生命人壽相關負責人表示,作為公司與客戶溝通的重要橋梁,柜面窗口是客戶感受公司服務最直接的場所,積極優(yōu)化柜面服務功能,就是為了讓客戶在業(yè)務辦理時感覺更舒適,提升客戶體驗。
據(jù)悉,早在2013年,富德生命人壽就啟動了標準化柜面建設項目。在歷經(jīng)數(shù)月的機構(gòu)柜面調(diào)研,以及借鑒同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗后,公司敲定了標準化柜面的建設方案。較比以往傳統(tǒng)柜面,此次標準化柜面方案豐富了更多功能區(qū),各個區(qū)域都有統(tǒng)一的形象風格,以及獨立空間,并在布局上注重功能特點的合理布置,保證客戶的私密性與舒適性。
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