無憂保社保知識早報(bào)：“東莞社保”

　　關(guān)注人數(shù)超146萬，2017年頭條推文平均閱讀量10萬+，平均點(diǎn)贊數(shù)超1500次……許多人可能會吃驚，這個足以媲美許多知名自媒體大V的驕人成績，竟然來自一個政府部門的政務(wù)微信公眾號。今年1月18日，由省網(wǎng)信辦指導(dǎo)，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦，南方+新聞客戶端承辦的“2018廣東政務(wù)新媒體創(chuàng)新發(fā)展論壇”在廣州舉行，“東莞社保”一舉獲得“廣東基層新銳政務(wù)新媒體獎”。

　　東莞有數(shù)百萬外來務(wù)工人員，且以年輕人為主，由此帶來參保人員流動大、缺乏主動了解社保政策等現(xiàn)實(shí)情況，“東莞社保”已經(jīng)成為東莞社保信息公開的重要平臺、優(yōu)化社保形象的新媒介，更開辟了政民交流互動的新渠道，成為推進(jìn)便民服務(wù)的新載體。

　　從“公文體”到“賣萌系”

　　2013年7月底，“東莞社?！鄙暇€，不定期推送社保信息公告，次年4月完成升級。從初期關(guān)注人數(shù)只有1萬多，2015年4月增長到10萬，2016年4月關(guān)注人數(shù)超過52萬，目前關(guān)注人數(shù)已超過146萬。2016年榮獲了中國“互聯(lián)網(wǎng)+”“用戶最喜愛的城市服務(wù)”單項(xiàng)獎和廣東省“最具影響力政務(wù)微信公眾號”，成為全國社保部門政務(wù)微信矩陣影響力的排頭兵。

　　起初，“東莞社?！蓖扑偷男畔⒐婊揪褪枪倬W(wǎng)的復(fù)制版，關(guān)注、閱讀數(shù)量并不突出。2015年3月以來，逐漸確立了“賣萌系”的風(fēng)格，在推送的文章中，“你造嗎”“DUANG”“喜大普奔”“任性”等流行詞匯比較常見。

　　《花兒都謝了，社?？ㄟ€沒到手，Tell me why~~》《What？甭嚇俺！個人信息與參保資料不一致，后果嚴(yán)重嗎？》《YO，社保停了不用怕，參保途徑So easy！》等標(biāo)題令人耳目一新。

　　編輯手段也從原來單純的文字素材發(fā)展到漫畫、視頻的巧妙運(yùn)用，文字風(fēng)格也由此前一板一眼的“公文體”轉(zhuǎn)為活潑的“賣萌系”，還出現(xiàn)了卡通形象“社保姐姐”為參保人答疑解惑。

　　從歷史消息記錄可以看到，“東莞社?！彪m然推送的信息不多，但大多結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)或市民關(guān)心的話題來進(jìn)行社保政策的宣傳，并將復(fù)雜難懂的社保政策內(nèi)容轉(zhuǎn)換成通俗易懂的語言，配上“社保姐姐”的賣萌卡通形象，以例子解說、對答互動的形式，提升參保人閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)的積極性，還不定時(shí)通過線上活動提升公眾號的人氣，培育大家定期關(guān)注和閱讀的習(xí)慣。

　　“東莞社?！钡膸兹涡【幎际悄贻p人，因此他們的語言和思維風(fēng)格比較活潑。每期大家討論確定好選題后，小編都要花一兩天的時(shí)間對材料進(jìn)行再加工，把難理解的政策轉(zhuǎn)變?yōu)槠揭淄ㄋ椎恼Z言，加入不少當(dāng)下年輕人熟悉的網(wǎng)絡(luò)用語，“要像和朋友聊天的感覺”。負(fù)責(zé)人也表示，“東莞社?！钡耐莆脑谖谋旧辖梃b了很多自媒體公號。

　　正是因?yàn)閮?nèi)容實(shí)用又有趣，“東莞社保”擁有粉絲已經(jīng)超過146萬，2017年頭條推文平均閱讀量10萬+，平均點(diǎn)贊數(shù)超1500次。2014-2016年，公眾號共發(fā)表文章255篇，閱讀量超過611萬次，點(diǎn)贊數(shù)超過32000次。

　　去年11月30日，《社保可以一次性買滿15年嗎？》一文在“南方+”的南方號和微信公眾號同時(shí)推出，以老百姓關(guān)心的社保熱點(diǎn)內(nèi)容，通過簡單的例子和通俗的語言來詮釋這一參保人最關(guān)心話題，并以圖文解釋和具體例子解說，得到粉絲們的熱棒，推文發(fā)出不到15分鐘，單條閱讀量就超過了10萬人次，一周后的閱讀量已超40萬人次，更獲得超過7000次點(diǎn)贊數(shù)。

　　《我不是東莞戶口，也能拿東莞的退休金嗎？》推文的閱讀量超36萬次，點(diǎn)贊數(shù)超過4600次。“從該數(shù)據(jù)看，我們確實(shí)抓住了廣大參保人最迫切想了解的社保知識點(diǎn)，同時(shí)也獲得了他們對社保政策的理解與支持?！毙【庍@樣介紹。

　　一直以來，東莞作為以外來務(wù)工人員為主的城市，參保人往往因流動性大和參保意識不強(qiáng)等對參加社保容易產(chǎn)生抗拒心理，這也意味著“東莞社保”要在參保宣傳工作上花出更多的心思。該案例簡明扼要地告訴參保人：工作變動時(shí)，社?？梢赃M(jìn)行轉(zhuǎn)移接續(xù)；工作到了一定年限，戶籍不在東莞也能領(lǐng)取東莞的退休金等重要信息。

　　厚街一臺資汽車飾件企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人已經(jīng)成為“東莞社?！钡某壏劢z，她告訴記者，每次遇到推送中有員工們特別關(guān)注的工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)案例，她都會在企業(yè)員工群和自己的朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)，解答了很多同事的疑惑。

　　成為便民服務(wù)新載體

　　“生育保險(xiǎn)如何報(bào)銷，需要提交哪些材料。”

　　“我現(xiàn)在東莞工作，以前在湖南工作7年，怎么才能把社保關(guān)系和社保繳費(fèi)轉(zhuǎn)移到東莞?！?/p>

　　這些疑問都能在“東莞社保”的人工社保答疑互動聯(lián)絡(luò)接口“在線咨詢”上得到一對一解答。在線填寫信息內(nèi)容及問題即可提交，提問流程簡單方便。由社保局的網(wǎng)絡(luò)志愿者進(jìn)行一對一的答復(fù)，常規(guī)問題在兩個工作日內(nèi)就可收到答復(fù)。

　　該項(xiàng)功能由該局官網(wǎng)的“志愿者信箱”對接而來，主要由該局業(yè)務(wù)科室和分局的100多名業(yè)務(wù)骨干組成，利用工作之余為參保人答疑解惑，一般在三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。2014年初開通時(shí)通過微信平臺回復(fù)3.4萬條，與官網(wǎng)回復(fù)量持平；2015年激增至10萬條，是官網(wǎng)近4倍。截至去年2月，已累計(jì)回復(fù)問題超過40萬條，每人平均一天解答140多個疑問，成了洞悉社保政策和操作辦法的“最強(qiáng)大腦”。

　　“東莞社?！币环矫鏋閰⒈Ｈ舜罱俗稍兤脚_，另一方面通過對咨詢的大數(shù)據(jù)分析，整理出參保人最關(guān)注或者最困惑的問題，再推送文章重點(diǎn)解讀，向參保人普及社保知識，服務(wù)功能與信息發(fā)布功能相得益彰。

　　“東莞社?！币恢迸L試在手機(jī)端搭建便民服務(wù)功能。微信號的菜單功能能夠滿足參保在社保繳費(fèi)和待遇的查詢以及政策咨詢的需求，包括辦事流程、常見問題、繳費(fèi)計(jì)算、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院和社區(qū)門診的位置等查詢，十分便捷。

　　綁定查詢后的體驗(yàn)則更加方便。所謂綁定，就是參保人通過社保查詢的個人身份認(rèn)證后，輸入個人身份證號和查詢密碼就能通過微信查詢參保險(xiǎn)種、繳費(fèi)情況、門診選定、社保賬戶余額、社保待遇發(fā)放等信息，更能查詢到社?？?、關(guān)系轉(zhuǎn)移、工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定等社保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦狀態(tài)。從實(shí)用性而言，企業(yè)員工用手機(jī)就能查詢到單位扣了的社保費(fèi)是否足額繳納，還能夠在線預(yù)約到社保部門辦理業(yè)務(wù)，足以體現(xiàn)“指尖上的微互動”的魅力，特別深受企業(yè)一線員工的歡迎。

　　2017年“東莞社?！蓖瞥隽祟A(yù)約辦事功能，市民只要通過實(shí)名身份認(rèn)證，并且至少提前一天預(yù)約，就可以預(yù)約辦理下五個工作日以內(nèi)的業(yè)務(wù)。此外，東莞市社保局展開試點(diǎn)，通過“東莞社?！逼脚_，綁定微信、支付寶等網(wǎng)上支付功能后可直接結(jié)賬，同時(shí)享受醫(yī)保待遇報(bào)銷。

　　進(jìn)入2018年，“東莞社?！边€將積極拓展新的服務(wù)平臺功能，增設(shè)個人辦事模塊和人臉識別功能，進(jìn)一步提升參保人的使用率。

　　多渠道溝通，急速反饋，無憂保擁有10年以上社保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以最專業(yè)的知識解決各類問題。

　　小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515