無(wú)憂保社保知識(shí)早報(bào)：“養(yǎng)老關(guān)系如何轉(zhuǎn)移”“怎樣更換社保卡”“退休異地認(rèn)證如何辦理”……如今，這些問(wèn)題足不出戶(hù)就可以全部解決。為解決參保企業(yè)及廣大市民在社保政策方面的疑惑，兩年前市社保局正式成立96345電話咨詢(xún)服務(wù)中心。該中心上線至今共接聽(tīng)咨詢(xún)電話20余萬(wàn)個(gè)，日均接聽(tīng)量300余個(gè)，以100%的問(wèn)題解決率，架起了一座與百姓之間的“連心橋”。

市民劉老先生告訴，他是我市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保職工，前些年辦理了退休，起初在西寧都是親自去辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。但今年起居住外地的他，不知該如何辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證手續(xù)。正在發(fā)愁之際，女兒通過(guò)咨詢(xún)熱線了解到，原來(lái)通過(guò)登錄市社保局網(wǎng)站下載填寫(xiě)相關(guān)表格，將表格寄回原單位就可以辦理。解答快、辦理方便，如此高效便捷的工作作風(fēng)，讓劉老先生十分滿(mǎn)意。

據(jù)悉，96345電話咨詢(xún)服務(wù)中心熱線處理系統(tǒng)具備較完善的電話錄音、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上查詢(xún)等功能。主要接聽(tīng)市民來(lái)電，協(xié)調(diào)解決企業(yè)和市民在參保過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。市民只需提供個(gè)人相關(guān)信息，就可以足不出戶(hù)了解參保人的參保時(shí)間、醫(yī)療卡余額等相關(guān)信息。96345電話咨詢(xún)服務(wù)熱線的推出，不僅較好地滿(mǎn)足了市民對(duì)社保政策相關(guān)信息的咨詢(xún)需求，也極大地緩解了業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)既要辦理業(yè)務(wù)又要接聽(tīng)電話的壓力。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。

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