7月20日訊：為切實貫徹落實《河南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳等部門關(guān)于促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展若干意見的通知》（豫政辦[2015]48號）精神，支持職工住房消費，充分發(fā)揮制度作用，焦作中心在今年4月和6月相繼推出了一系列新政，進一步放寬住房公積金貸款和支取政策。

1.放寬住房公積金貸款條件。最高貸款額度由原來的45萬元調(diào)整為50萬元。繳存職工家庭首次使用住房公積金個人住房貸款購買普通自住住房的，貸款最低首付款比例為20%。實行公積金繳存異地互認和轉(zhuǎn)移接續(xù)，推行多種沖還貸辦法，放寬對自主繳存職工、自建房、高檔住宅的貸款條件限制，提高還款額占家庭月收入的比例等。

2.拓寬貸款業(yè)務(wù)，增加貸款品種。開展異地貸款、組合貸款、裝修貸款、家庭成員貸款等，實行代際互助，采取多種沖還貸辦法，切實滿足職工的各種需求，提高職工的融資能力和還款能力。

3.放寬提取條件，增加提取業(yè)務(wù)種類。開展租房提取、物業(yè)費提取、房屋維修基金提取。職工5年內(nèi)購買自住住房可每年全額提取夫妻雙方和直系親屬的賬戶余額，放寬異地購房、政策性住房、自建房、拆遷安置房、城中村改造、解除勞動關(guān)系的提取條件。

這一系列新政的出臺在經(jīng)濟下行壓力較大的情況下無疑是對市場注入了一劑強心針，釋放了更多的購房需求。據(jù)焦作中心統(tǒng)計，焦作市5至6月份發(fā)放住房公積金貸款2.34億元，比3至4月份增長100%，與去年同期相比增長60.28%；全市5至6月份支取住房公積金1.08億元，比3至4月份增長31.78%，與去年同期相比增長38.92%。

加強政策宣傳力度提高公積金知曉度

為使一系列住房公積金新政在社會上得到廣泛宣傳，做到群眾人人知曉，焦作中心及時部署落實新政宣傳工作，全方位多層次地開展政策宣傳，擴大宣傳面。

焦作中心在《焦作日報》等各大媒體、網(wǎng)站對新出臺的26項新政連續(xù)進行了宣傳和詳細解讀；利用中心的綜合服務(wù)大廳、縣區(qū)管理部、受托銀行200多個網(wǎng)點的電子滾動顯示屏不間斷地進行宣傳；對繳存單位經(jīng)辦人員、開發(fā)企業(yè)的銷售人員進行集中培訓(xùn)；充分利用中心網(wǎng)站和微信公眾號等內(nèi)部宣傳平臺及時將新政內(nèi)容通過向外發(fā)布；印發(fā)公積金新政宣傳折頁、利用中心的短信平臺向職工群發(fā)手機短信；開展“群眾滿意送服務(wù)活動”，深入大型企事業(yè)單位進行上門宣講，面對面答疑解惑，同時發(fā)放宣傳資料和調(diào)查問卷，收集群眾的意見和建議。利用節(jié)假日進入社區(qū)進行政策宣傳等。通過多渠道宣傳，公積金的惠民新政基本上做到了家喻戶曉。

堅持“五個標(biāo)準(zhǔn)化”為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為使新政落地順利開展，讓繳存職工順利享受到政策紅利，焦作中心在業(yè)務(wù)辦理過程中始終堅持“精簡審批事項、壓縮審批時限、減少審批環(huán)節(jié)、方便群眾辦事”的原則，并嚴(yán)格按照審批標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化這“五個標(biāo)準(zhǔn)化”開展工作，力求為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

——審批標(biāo)準(zhǔn)化。焦作中心要求窗口工作人員嚴(yán)格按照中心出臺的《住房公積金信貸、支取、歸集業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》辦理業(yè)務(wù)，這樣審批工作有了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，防止了業(yè)務(wù)辦理的隨意性，保證了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。在此基礎(chǔ)上，焦作中心不斷優(yōu)化辦事流程、刪減不必要的辦事程序和審批材料，壓縮辦理時限。目前，經(jīng)過新一輪的優(yōu)化和精簡，貸款審批由10個工作日壓縮到5個工作日。

——流程標(biāo)準(zhǔn)化。新政出臺恰逢焦作中心業(yè)務(wù)新系統(tǒng)上線運行，新系統(tǒng)結(jié)合出臺的新政，對業(yè)務(wù)流程進行改造、優(yōu)化，所有業(yè)務(wù)辦理都必須按照系統(tǒng)流程進行，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。流程標(biāo)準(zhǔn)化打通了各流程環(huán)節(jié)之間的障礙，實現(xiàn)了各節(jié)點之間的無縫鏈接。

——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。新政實施后業(yè)務(wù)量猛增，如何讓窗口人員在工作量激增的情況下讓服務(wù)不打折，焦作中心提前部署。一是要求工作人員嚴(yán)格按照《柜面規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《首問負責(zé)制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》及《投訴管理制度》等規(guī)范為群眾提供服務(wù)。二是強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。由于新政實施出臺,每天前來辦理業(yè)務(wù)和咨詢的職工非常多。窗口工作人員不可能利用工作時間集中培訓(xùn)，為了能夠合理安排學(xué)習(xí)時間，中心以化零為整的方式，充分利用晨會時間開展培訓(xùn)服務(wù)禮儀和新政業(yè)務(wù)。三是提供多樣化服務(wù)。根據(jù)群眾需求向群眾提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。

——現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化。為給辦事群眾提供一個優(yōu)雅舒適的服務(wù)環(huán)境，焦作中心對業(yè)務(wù)辦理場所開展6S現(xiàn)場管理，不僅統(tǒng)一所有業(yè)務(wù)辦理場所的硬件設(shè)施，更是對服務(wù)現(xiàn)場的人員、物品、設(shè)備、環(huán)境等要素進行科學(xué)管理，按照“整頓、整理、清潔、素養(yǎng)、安全和服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，將色彩管理、定位管理、標(biāo)簽管理、分類管理等十幾項6S核心管理內(nèi)容融入到日常工作、服務(wù)、環(huán)境的每個細節(jié)。焦作中心打造了“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的良好氛圍，使工作人員養(yǎng)成了“規(guī)范守紀(jì)不違規(guī)、認真細致不馬虎、保持整潔無死角、安全高效不拖沓”的嚴(yán)謹工作習(xí)慣，也讓辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理中得到身心的愉悅。

——監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。為切實保證服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理效率，焦作中心在所有縣區(qū)管理部和綜合服務(wù)大廳安裝了監(jiān)控設(shè)備，建立了電子監(jiān)察中心，實現(xiàn)了對所 有服務(wù)網(wǎng)點工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、在崗情況的實時監(jiān)督。同時，焦作中心綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市政務(wù)審批服務(wù)平臺電子監(jiān)察系統(tǒng)也實現(xiàn) 聯(lián)網(wǎng)，中心的每一筆業(yè)務(wù)辦理情況都在其全程監(jiān)督之下。