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調(diào)查結(jié)果顯示，廈門市二級甲等以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院服務(wù)總體良好。從二級指標(biāo)看，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、入院就診流程、服務(wù)態(tài)度、診療水平表現(xiàn)良好，得到患者肯定。住院環(huán)境、住院護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)一般，低于總體滿意度，需加大改善力度。在對醫(yī)院職工調(diào)查方面，59%的受調(diào)查職工反映工作壓力大、工作量大、負(fù)荷重，醫(yī)患關(guān)系是職工的主要壓力。職工來自家人、同事的內(nèi)部支持以及自身工作成就感高，但是在薪資福利、工作強(qiáng)度以及來自外部社會認(rèn)同感評價低，是最不滿意的三個因素。
廈門市衛(wèi)生局黨組書記、局長楊叔禹表示，這是廈門市首次委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立第三方開展的滿意度調(diào)查工作?！罢{(diào)查結(jié)果也說明廈門在醫(yī)療服務(wù)方面還有不少缺憾，可提升、改進(jìn)的空間還很大。比如門急診環(huán)境評價低、候診等待時間長、檢查技術(shù)水平等有待提高，住院環(huán)境和護(hù)理服務(wù)還需改進(jìn)。”
據(jù)介紹，本次調(diào)查的醫(yī)藥覆蓋了廈門全市所有二級甲等以上的16家醫(yī)院，其中包括8家市屬醫(yī)院，3家區(qū)屬醫(yī)院，4家社會辦醫(yī)院以及1家軍隊(duì)醫(yī)院。零點(diǎn)公司分別調(diào)查了門急診患者對門急診環(huán)境、就診便捷性、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五個方面28個細(xì)項(xiàng)的滿意度;住院患者對住院環(huán)境、住院就診流程、診療水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等六個方面25個細(xì)項(xiàng)的滿意度；職工對工作內(nèi)容、職業(yè)認(rèn)同、薪酬福利、工作條件、未來成長機(jī)會、領(lǐng)導(dǎo)力和管理制度、 工作生活平衡等七個方面31個細(xì)項(xiàng)的滿意度。
作為全國17個國家公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市之一，廈門在全預(yù)約服務(wù)、信息化建設(shè)、鼓勵社會資本辦醫(yī)、徹底取消藥品加成等深化醫(yī)改的舉措方面走在全國前列。
標(biāo)簽： 醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療醫(yī)改
