落實(shí)管理職責(zé)，積極應(yīng)對(duì)給付高峰。

各經(jīng)營(yíng)行，特別是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)大行，應(yīng)從明確組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)部門職責(zé)等環(huán)節(jié)入手，提前應(yīng)對(duì)到期集中給付。有條件的，可成立專門組織，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司溝通，兌現(xiàn)合同約定的期滿給付資金及分紅險(xiǎn)的預(yù)期收益，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好相關(guān)服務(wù)工作，包括正常給付及后期續(xù)保。

明確工作重點(diǎn)，穩(wěn)定客戶群體。

在常規(guī)拓展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)以抓好到期保險(xiǎn)給付為重點(diǎn)，建立保險(xiǎn)到期臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)全轄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測(cè)。在做好到期給付的同時(shí)，可根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)狀況、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、投資意愿等因素，有選擇地開(kāi)展?fàn)I銷。一方面，可引導(dǎo)客戶續(xù)保，穩(wěn)定固有客戶群體；還可以新型分紅型短期險(xiǎn)種為抓手，引導(dǎo)客戶購(gòu)買新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銀客、銀保共贏。對(duì)于沒(méi)有續(xù)保意向的客戶，可向其推介基金、儲(chǔ)蓄存款、貴金屬等產(chǎn)品，不僅可最大限度地提升客戶對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的依存度，更可實(shí)現(xiàn)客戶資金在農(nóng)行內(nèi)部循環(huán)，提高中間業(yè)務(wù)收入。

跟蹤監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，提前制定預(yù)案。

受投資市場(chǎng)影響，部分保險(xiǎn)公司的分紅型產(chǎn)品滿期收益低于銷售預(yù)期收益。這一情況，在給付時(shí)或?qū)⒁l(fā)客戶不滿，遷怒于銀行，誘發(fā)投訴行為。針對(duì)這種可能，各經(jīng)營(yíng)行首先要做到未雨綢繆。高度關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行、重點(diǎn)公司、重點(diǎn)產(chǎn)品的兌付情況，并建立監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，做到按日監(jiān)測(cè)、按日發(fā)布，了如指掌。其次，要堅(jiān)持屬地原則,對(duì)出現(xiàn)異議的客戶及時(shí)溝通解釋，并第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，穩(wěn)妥處理，做到“守土有責(zé)”。此外，要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及新聞媒體的溝通，共同應(yīng)對(duì)可能的突發(fā)事件，營(yíng)造良好的輿論氛圍。