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現(xiàn)年73歲的吳奶奶是大田鄉(xiāng)代石村人，因腿腳不便，暫時住在桐琴的孫女家。最近老人發(fā)現(xiàn)社?？?/a>遺失，就讓親人到銀行掛失，但根據(jù)有關(guān)規(guī)定，社保卡掛失必須要當事人親自到銀行窗口辦理。而老人因病臥床不起，不能親自前往，但老人看病、買藥都離不開社?？?/a>。正當吳奶奶的親屬感到棘手之際，農(nóng)合行桐琴支行的領(lǐng)導了解到這一情況，立即派出業(yè)務員王茜和陳徐娟到吳奶奶的孫女家現(xiàn)場辦理掛失業(yè)務。
王茜說：“銀行是要求掛失、修改密碼、解鎖等業(yè)務必須本人到柜臺辦理，有些客戶不能理解，認為我們是故意刁難客戶，而事實上，我們是為了控制風險、保護客戶資金安全。有些客戶確實有困難，不能親自到銀行辦理業(yè)務，我們在確定一切屬實的情況下，是可以為特殊客戶（老、弱、病、殘等）提供上門服務的?！?
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