0571-22931819
該局針對(duì)醫(yī)保行工作存在的問(wèn)題和不足，加大工作力度，及時(shí)化解矛盾糾紛，不斷提升群眾對(duì)醫(yī)保工作的滿意度。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。一是完善維穩(wěn)工作責(zé)任機(jī)制。建立局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能股室抓落實(shí)的維穩(wěn)工作責(zé)任體系，實(shí)行涉穩(wěn)工作相關(guān)人員“一崗雙責(zé)”，切實(shí)將維穩(wěn)工作責(zé)任落實(shí)到位。二是實(shí)行矛盾糾紛防范機(jī)制。將工作重點(diǎn)落腳到預(yù)防控制上，在日常工作中切實(shí)解決群眾關(guān)心和反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)掌握可能誘發(fā)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)掌控不穩(wěn)定信息。三是建立快速反應(yīng)工作機(jī)制。針對(duì)存在的不穩(wěn)定因素，早制定工作預(yù)案，一旦發(fā)生異常苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研究、早控制、早處理。四是采取干部包案調(diào)處機(jī)制。對(duì)一般性矛盾糾紛，由職能股室負(fù)責(zé)，相關(guān)單位和人員配合，實(shí)行歸口辦理。對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，牽頭相關(guān)人員具體落實(shí)，并注重科學(xué)決策，加強(qiáng)跟蹤督辦。
嚴(yán)格值守應(yīng)急工作，確保信息暢通。節(jié)假日期間，安排好專人值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班，強(qiáng)化值班人員責(zé)任意識(shí)，按時(shí)值班，堅(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)，確保聯(lián)絡(luò)暢通。做到急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，絕不允許瞞報(bào)、遲報(bào)和漏報(bào)。
加大政策宣傳力度，做好疏導(dǎo)工作。通過(guò)多種形式和途徑做好醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)政策的廣泛宣傳工作，讓政策深入人心、家喻戶曉，營(yíng)造全社會(huì)參保的良好氛圍。該局特別做好國(guó)有關(guān)改破和困難企業(yè)職工、革命傷殘軍人、軍隊(duì)退役人員、離退休人員等參保對(duì)象的醫(yī)保政策解釋和疏導(dǎo)工作，針對(duì)因解除勞動(dòng)關(guān)系只能參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的人員，醫(yī)保工作人員按照“換位思考”的原則，耐心講解國(guó)有關(guān)改破、困難企業(yè)及國(guó)有困難農(nóng)林水企事業(yè)等單位職工參保的有關(guān)政策規(guī)定，為他們解惑釋疑、排憂解難，有效化解各類矛盾。對(duì)參保對(duì)象的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)給予答復(fù)，醫(yī)保局要求工作人員做到：能解決的事要馬上辦，不能解決的事要解釋到位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾滿意。為解決城鎮(zhèn)參保人員就醫(yī)、報(bào)賬面臨著跑腿、墊資、耗時(shí)間長(zhǎng)等困難。該局群策群力創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化參保、報(bào)賬程序，克服人員少、經(jīng)費(fèi)緊張等各種困難，建設(shè)城鎮(zhèn)醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)，2013年該縣城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)?？h內(nèi)有29家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、30家定點(diǎn)零售藥店，17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所及縣城4個(gè)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)全開(kāi)通，吉安市2家以及省城南昌10余家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)，門(mén)診慢性病特殊病種在縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)后醫(yī)療費(fèi)當(dāng)場(chǎng)刷卡報(bào)賬，讓職工和居民享受到“當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi)，當(dāng)場(chǎng)續(xù)保”，門(mén)診、藥店就醫(yī)和購(gòu)藥當(dāng)場(chǎng)刷卡結(jié)算，住院出院時(shí)就地及時(shí)結(jié)算的方便快捷服務(wù)。該局認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)大廳AB角工作制度、醫(yī)保服務(wù)大廳“123”服務(wù)制度等服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中堅(jiān)持“六不讓”,即不讓服務(wù)對(duì)象在我這里冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓辦理事項(xiàng)在我這里延誤，不讓違規(guī)行為在我這里發(fā)生,不讓群眾利益在我這里受損，不讓政府形象在我這里遜色。為方便群眾及時(shí)進(jìn)行住院登記、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、掛失醫(yī)?？?/a>等業(yè)務(wù)辦理，他們執(zhí)行雙休日、節(jié)假日值班制，全員、全方位、全過(guò)程的服務(wù)，樹(shù)立了“人人都是窗口，個(gè)個(gè)都是形象”的萬(wàn)安醫(yī)保新形象。
深入一線，為民排憂解難。以居民、農(nóng)民、職工、園區(qū)企業(yè)職工、困難企業(yè)及關(guān)改破企業(yè)退休職工、離、退休老干部、縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（居）干部、人大代表、政協(xié)委員、基層醫(yī)保工作者及學(xué)校醫(yī)保經(jīng)辦人員等代表等為重點(diǎn)，就近年來(lái)醫(yī)保服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、經(jīng)辦質(zhì)量、辦事效率、窗口建設(shè)和城鄉(xiāng)醫(yī)保整合等方面向各方代表征求意見(jiàn)，開(kāi)展群眾接訪日活動(dòng)即懇談會(huì)八場(chǎng)。還將聽(tīng)取意見(jiàn)的觸角延伸到社會(huì)群眾。
近年來(lái)，該局組織黨員干部多次深入美麗鄉(xiāng)村幫扶點(diǎn)、深入扶貧攻堅(jiān)地、深入園區(qū)困難企業(yè)、深入社區(qū)、深入學(xué)校、深入困難參保人員家庭，開(kāi)展掛點(diǎn)幫扶、1+2結(jié)對(duì)幫扶、黨員干部結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，了解參保人員的生產(chǎn)、生活情況和身體狀況，傾聽(tīng)群眾的訴求，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)保工作的意見(jiàn)和建議，了解其所思所盼，并送上幫扶資金和慰問(wèn)金，為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題，一方面及時(shí)獲取上訪信息，力求將信訪苗頭內(nèi)部消化、基層解決，另一方面對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)能解決的都給予解決，對(duì)不能解決的，分門(mén)別類進(jìn)行梳理，制定時(shí)間表及時(shí)改正銷號(hào)。
走訪慰問(wèn)也是比不少的環(huán)節(jié)，特別在節(jié)日假日，慢性病、重病、多病的城鎮(zhèn)參保人員更需要關(guān)心和溫暖，同時(shí)也會(huì)深入醫(yī)院，對(duì)特困戶家庭進(jìn)行關(guān)懷。此舉令人稱贊。
標(biāo)簽： 工作
