0571-22931819
該局堅持黨的群眾路線教育實踐活動與推進業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，高度重視醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳規(guī)范化服務(wù)管理，該局把建設(shè)具有良好基礎(chǔ)條件的服務(wù)“硬環(huán)境”與提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的“軟環(huán)境”結(jié)合起來，全心全意打造一流服務(wù)。在經(jīng)費緊缺的情況下，他們通過協(xié)調(diào)各方關(guān)系，按“三優(yōu)”文明窗口的要求更新了醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳，配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)施。
為提高辦事效率，方便參保群眾，該局將醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口的業(yè)務(wù)服務(wù)事項進行了整合和規(guī)范，服務(wù)大廳在醒目位置懸掛了醫(yī)療、工傷、生育保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作流程圖，公開了辦事程序，簡化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程；規(guī)范窗口掛牌和座牌內(nèi)容，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。為提升服務(wù)水平，建立健全了醫(yī)保服務(wù)大廳例會制度，醫(yī)保服務(wù)大廳計算機管理制度，醫(yī)保服務(wù)大廳AB角工作制度，醫(yī)保服務(wù)大廳“123”服務(wù)制度，醫(yī)保服務(wù)大廳突發(fā)事件處置制度等醫(yī)保服務(wù)大廳管理制度，并修訂完善了醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范制度。對大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、首問責(zé)任、考勤管理，投訴管理等作了明確的要求和規(guī)范，還將“強化為民情懷”、“弘揚務(wù)實作風(fēng)”、“保持清廉本色”、“提高服務(wù)水平”四塊牌子張貼上墻，形成了規(guī)范操作、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民快捷的工作機制。建立了“一個窗口對外、一條龍辦公、一體化服務(wù)”的服務(wù)模式，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中堅持按政策、按制度、按程序辦事，實行規(guī)范化服務(wù)。
同時該局還組織黨員干部深入社區(qū)、困企、深入到扶貧攻堅地、新農(nóng)村建設(shè)幫扶點及困難參保職工和居民家中認(rèn)真作好調(diào)研，挨家挨聽民聲、問疾苦、解難題，同時，認(rèn)真傾聽和記錄群眾對醫(yī)保工作的意見和建議，對群眾的提出的意見和建議，現(xiàn)場能解決的都給予了解決，對不能解決的，分門別類梳理33條，及時研究改正措施，屬于本單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦方面的問題，安排工作人員已全部解決銷號。屬于政策體制層面的，已向上級政府和部門匯報，爭取盡快出臺和完善政策體制，已將整改落實情況以信函的形式反饋給服務(wù)對象和有關(guān)代表。
標(biāo)簽： 醫(yī)保局
