保險公司表示，他們未向銀行提交二次扣款申請，等調(diào)查清楚后，按流程會在兩個工作日內(nèi)退款。

驚人發(fā)現(xiàn)

羅先生買了一份保險，每年繳保費(fèi)5000元，每年12月20日通過銀行代扣保費(fèi)。近日，羅先生在賬戶清單上發(fā)現(xiàn)，本月20日和27日，銀行從其賬戶中分兩次分別劃走了5000元，“怎么會連續(xù)扣了兩次錢？”

得到回應(yīng)

銀行客服人員表示，代扣業(yè)務(wù)是銀行受保險公司的委托完成的，除非是保險公司發(fā)起，否則銀行沒辦法主動扣款。保險公司表示，他們并未向銀行提交二次扣款申請。調(diào)查清楚后，按照以往的操作流程，羅先生會在兩個工作日內(nèi)收到退款。

每年都要交保費(fèi)，每次都是銀行代扣，今年羅先生查了查自己的賬戶，沒想到，在短短七天內(nèi)，自己的銀行賬戶竟被扣了兩次款，每次都是5000元，也就是說自己竟交了兩次保費(fèi)！是銀行代扣出了問題？還是保險公司重復(fù)扣款？羅先生很擔(dān)心，代扣是為了方便，卻給自己“代”來麻煩。

對此，保險公司的客服人員表示，他們已接到相關(guān)事情的報告，根據(jù)調(diào)查核對，保險公司并未向銀行提交二次扣款申請。接到報告后，他們已和銀行進(jìn)行了溝通，問題出在哪兒還需要調(diào)查。同時他們也表示，調(diào)查清楚后，按照以往的操作流程，羅先生會在兩個工作日內(nèi)收到退款。

賬戶清單顯示

一周內(nèi)他被扣了兩次保費(fèi)

羅先生兩三年前通過朋友購買了一份民生人壽的保險，每年繳保費(fèi)5000元，為了方便，他用一張銀行卡作為扣款賬戶，每年12月20日通過銀行代扣保費(fèi)。幾年過去了，羅先生很少去查自己的銀行賬戶，心想反正是銀行代扣，應(yīng)該不會有什么問題。

12月28日左右，羅先生從銀行打出的賬戶清單上，無意中發(fā)現(xiàn)，本月20日，銀行已從其賬戶中劃走了5000元，摘要為“民生人壽”，到27日又劃走5000元，摘要還是“民生人壽”，“怎么會連續(xù)扣了兩次錢？”羅先生十分納悶。他撥打銀行的客服熱線詢問，銀行告知他是保險公司提交了兩次材料，造成二次扣款，要他找保險公司。而保險公司卻告訴他，是銀行的系統(tǒng)出了問題。羅先生說，他現(xiàn)在很擔(dān)心，因為很少查賬，會不會前幾年代扣也出現(xiàn)過同樣的問題？雖然保險公司表示查清后會把錢退給他，但如果這次他沒有發(fā)現(xiàn)，這5000元錢會不會就此不翼而飛？銀行或者保險公司發(fā)現(xiàn)后會主動通知他退款嗎？羅先生表示，這次事件提醒了他，今后會多留意各種代扣的賬戶明細(xì)。

銀行：

沒有委托，銀行無法主動扣款

銀行客服人員表示，代扣業(yè)務(wù)是由客戶和銀行簽約，銀行受保險公司的委托完成的，并不是銀行主動發(fā)起的。除非是保險公司發(fā)起，否則銀行沒有辦法主動扣款。如果代扣了兩次，客戶需要聯(lián)系投保的保險公司，確認(rèn)是否收到兩次扣款。由于必須有收款人才能扣款，所以不可能出現(xiàn)扣款兩次卻只收到一次錢的現(xiàn)象。當(dāng)然，客戶也可以通過開戶銀行進(jìn)行查詢。

保險公司：

未提交二次扣款申請

出在哪兒還需調(diào)查

民生人壽的客服人員表示，他們已接到相關(guān)事情的報告，據(jù)公司財務(wù)部門的調(diào)查核對，27日提交的扣款清單中沒有羅先生的記錄，也就是說保險公司并未向銀行提交二次扣款申請。接到報告后，他們已和銀行進(jìn)行了溝通，問題出在哪兒還需要調(diào)查。同時他們也表示，調(diào)查清楚后，按照以往的操作流程，羅先生會在兩個工作日內(nèi)收到退款。

四川興華中律師事務(wù)所律師陳雪表示，如果是保險公司提交扣款申請造成銀行二次扣款，保險公司得到這筆錢，則保險公司屬于“不當(dāng)?shù)美?，銀行沒有責(zé)任。如果銀行沒有保險公司的委托，是由于操作失誤造成二次扣款，錢到了保險公司，則雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。