近日，黑龍江省衛(wèi)生計生委出臺了《醫(yī)療機構進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》，實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對各類急危重患者，先救治，后繳費。同時，改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，建立院長承諾、考核公示、末位淘汰等機制。
　方案要求，落實首診負責制。掛號、收費、檢查、化驗等窗口要改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；醫(yī)院工作人員要著裝整潔、規(guī)范，統一佩戴胸卡，易于患者識別；醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好的醫(yī)德醫(yī)風；各級綜合醫(yī)院以及門診量較大的?？漆t(yī)院窗口工作人員應提前30分鐘掛牌上崗。要完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護；繼續(xù)壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，并優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務，兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現?？铺厣闹驹刚叻铡?br /> 《方案》要求掛號、收費、檢查、化驗等窗口要改善服務態(tài)度，各級綜合醫(yī)院以及門診量較大的?？漆t(yī)院窗口工作人員應提前30分鐘掛牌上崗。醫(yī)院應完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話等便民設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。醫(yī)院對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。