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一是經(jīng)辦內(nèi)容公開。通過服務(wù)大廳的LED大屏幕顯示屏公示，服務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺專人解答，制作了職工崗位標(biāo)識牌，醫(yī)療保險政策問答手冊等形式，將醫(yī)療保險的政策依據(jù)、辦理程序、辦事條件、繳費標(biāo)準(zhǔn)、所需材料目錄等經(jīng)辦內(nèi)容向社會公開，既方便了群眾辦事，又接受了社會的監(jiān)督。
二是辦事流程簡化。規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，服務(wù)對象到窗口申請辦理或咨詢業(yè)務(wù)事項時，服務(wù)窗口工作人員一次性告知服務(wù)對象辦理該項業(yè)務(wù)的程序及所需的材料，讓服務(wù)對象一次能辦完業(yè)務(wù)，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮了服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)的時間。
三是辦事責(zé)任明確。嚴(yán)格落實負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)接待辦事人的醫(yī)保職工，主動向服務(wù)對象提供政策咨詢服務(wù)，是本人職責(zé)范圍內(nèi)的工作迅速辦理，不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，準(zhǔn)確地告知辦事人員到指定窗口或科室進行辦理，并努力幫助做好協(xié)調(diào)工作。
四是信息管理規(guī)范。不斷加強醫(yī)保信息化建設(shè)，與通化市醫(yī)保局聯(lián)網(wǎng)后，醫(yī)保信息管理系統(tǒng)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，確保了醫(yī)?；鸢踩托侍岣撸执龠M了和定點醫(yī)療機構(gòu)及藥店之間管理關(guān)系的理順，同時，通過銀行部門代收保險費，使城鎮(zhèn)居民參保人員辦理繳費業(yè)務(wù)更加便捷。
五是業(yè)務(wù)經(jīng)辦熟練。經(jīng)常組織職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓業(yè)務(wù)骨干到上級的醫(yī)保單位學(xué)習(xí)先進的工作經(jīng)驗，逐步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟練掌握新政策、新辦法，熟悉新的政策標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升醫(yī)療保險的服務(wù)水平，使醫(yī)療保險的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程更加專業(yè)。
標(biāo)簽： 醫(yī)保服務(wù)醫(yī)保局保險醫(yī)保
