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“沒想到這么快就領(lǐng)到了卡，服務(wù)好、效率快，真是時(shí)時(shí)處處為群眾著想??！”3月18日，80歲的廖明信大娘拿到補(bǔ)辦好的醫(yī)療卡后高興地說。
廖大娘家住成都市區(qū)，退休前在崇州工作，不慎遺失醫(yī)療卡。當(dāng)天上午9點(diǎn)半，廖大娘在兒子的陪同下來到崇州市醫(yī)保服務(wù)大廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。補(bǔ)辦醫(yī)療卡的日期為7 個(gè)工作日，考慮到老人已有80高齡，往返成都身體又不便，窗口工作人員立即開通“綠色通道”快速為她辦理補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。10點(diǎn)左右，工作人員將嶄新的卡片送到 廖大娘手里。
今年，崇州市人社局在整頓“四風(fēng)”突出問題行動(dòng)中，針對(duì)老百姓反映的服務(wù)窗口存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問 題，積極采取行動(dòng)，著力改善服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出了一系列惠民、利民、便民措施，得到了群眾的認(rèn)可和贊許。在醫(yī)保服務(wù)大廳，重點(diǎn)推出了三項(xiàng)措施， 切實(shí)讓群眾感受到了不一樣的貼心服務(wù)。
一是開通“綠色通道”，最大程度上為老人、殘疾人和其他特殊人群提供方便快捷的服務(wù)，這是醫(yī)保局今年以來轉(zhuǎn)變服務(wù)窗口作風(fēng)的重要舉措之一。
二是營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，實(shí)行“三個(gè)一”服務(wù)。一進(jìn)醫(yī)保服務(wù)大廳，記者看到休息等待區(qū)不是習(xí)慣的長(zhǎng)條凳，而是潔白舒適的圓桌和靠椅，周圍環(huán)繞著綠色的盆栽植 物。墻邊還有一排整齊的書架，上面擺著琳瑯滿目的書籍和醫(yī)保政策宣傳資料。角落里備著飲水機(jī)和急救藥箱。便民書寫臺(tái)上配備了紙和筆，還為老年人配備了老花 眼鏡，從辦事群眾進(jìn)入大廳那一刻，工作人員會(huì)送上“一聲熱情的問候，一杯暖暖的開水，一番耐心的引導(dǎo)”，在服務(wù)大廳，人性化的服務(wù)遍及每個(gè)角落。一位等待 的家長(zhǎng)帶著小孩子坐在這里，小朋友在桌上撥弄著玩具。一位前來辦事的群眾感慨地說：“來到這里，感覺像回到了家一樣，等待也不那么難耐了”。
三是落實(shí)崗位制，采取“定崗、定人、定責(zé)、定時(shí)”“四定”管理辦法。窗口設(shè)置AB崗位制，確保不缺崗、不空崗，保障服務(wù)質(zhì)量。即窗口人員為A崗，后臺(tái)人員為 B崗。A崗工作人員正常坐班，在突發(fā)事情或特殊情況下不能到崗時(shí)由所對(duì)應(yīng)B崗工作人員代班，保證各窗口有人辦理業(yè)務(wù)或解答群眾咨詢。
從細(xì)微處入手，點(diǎn)滴之間彰顯關(guān)愛，該市人社局以便民、惠民為服務(wù)宗旨，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、縮短辦結(jié)期限、優(yōu)化便民設(shè)施，通過這一系列有針對(duì)性的改進(jìn)措施，現(xiàn)以取得了明顯成效，今后我們將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建為契機(jī)，真正把服務(wù)民生、保障民生的要求落到實(shí)處。
醫(yī)療卡四川崇州人社局人性化服務(wù)惠民便民措施彰顯政府關(guān)懷
2016-11-22 08:00:16
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