[導(dǎo)讀]：根據(jù)老人所辦理的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司承擔(dān)了相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任，老人要求退保超出簽約后10天算違約，應(yīng)扣除相應(yīng)的違約金，老人可直接到保險(xiǎn)公司辦理退保手續(xù)。關(guān)于老人提到參保10年時(shí)間太長(zhǎng)的問(wèn)題，他介紹說(shuō)，老人參加保險(xiǎn)的第六年就可提前支取保險(xiǎn)額和應(yīng)得利息，不扣手續(xù)費(fèi)。

6月20日，黑龍江省哈爾濱市一位張姓老人來(lái)熱線(xiàn)反映，2011年2月27日，她到道里區(qū)安國(guó)街某銀行辦定期儲(chǔ)蓄存款，而工作人員非讓她辦保險(xiǎn)，似乎不辦不行，她最后稀里糊涂就辦了保險(xiǎn)。

她說(shuō)，只記得工作人員介紹保險(xiǎn)利息高，零存整取，一年存一萬(wàn)元，連續(xù)存五年就可，十年后取保時(shí)能獲利息3萬(wàn)元。老人辦完保險(xiǎn)第二天就接到了保險(xiǎn)公司的回訪(fǎng)電話(huà)，此后，總覺(jué)得10年的時(shí)間太長(zhǎng)。

一晃就到了5月份，張老找到該銀行要求辦退保，可工作人員說(shuō)不能退，老人回到家里更是坐臥不安，夜不能寐了。老人跟記者說(shuō)，這不是把錢(qián)套牢了嗎，急用錢(qián)時(shí)咋辦，她后悔辦了保險(xiǎn)。

記者電話(huà)采訪(fǎng)了該銀行有關(guān)工作人員欒女士，她說(shuō)，客戶(hù)參保是自愿，填保單后給10天考慮時(shí)間，免費(fèi)退保，超出10天退保算違約。

根據(jù)規(guī)定，違約退保按比例扣除相應(yīng)的違約金，沒(méi)有不給客戶(hù)退保的說(shuō)法。20日當(dāng)日，老人反饋信息說(shuō)，她來(lái)到了銀行要求退保，工作人員卻說(shuō)，給她辦保險(xiǎn)的工作人員不在，讓她第二天上午辦理退保手續(xù)，或與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系退保。老人說(shuō)，她辦保險(xiǎn)時(shí)是在銀行，怎么要找保險(xiǎn)公司談退保，她表示不解。

隨后，記者聯(lián)系到了該保險(xiǎn)公司有關(guān)工作人員曲先生，他說(shuō)，保險(xiǎn)公司與銀行是合作單位有簽訂協(xié)議，關(guān)于客戶(hù)參保問(wèn)題，他們是按保監(jiān)局要求，給客戶(hù)做回訪(fǎng)錄音后存檔，是經(jīng)過(guò)每一個(gè)客戶(hù)同意后參保。