薛城區(qū)人社局三化措施創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

全區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來，區(qū)人社局堅(jiān)持把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建，作為推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)的有力抓手，按照“公正、便民、廉潔、高效”原則，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，以自查自糾、群眾評(píng)議和加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)群眾感情，樹立了人社部門窗口單位的良好形象。

一是聽取群眾意見常態(tài)化。為了確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)有的放矢，按照局黨組要求，召開了服務(wù)對(duì)象和鎮(zhèn)街服務(wù)中心主任兩個(gè)座談會(huì)，制作了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見表、意見箱，公開咨詢監(jiān)督電話和網(wǎng)絡(luò)征求意見平臺(tái)，開展了黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過傾聽、收集群眾提出意見建議，進(jìn)一步強(qiáng)化了雙向溝通和信息反饋工作機(jī)制，切實(shí)提高了服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

二是辦理人社業(yè)務(wù)簡(jiǎn)便化。進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，下放工作權(quán)限，把原人社大廳辦理的就業(yè)失業(yè)登記、求職招聘登記、小額擔(dān)保貸款、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)審核、領(lǐng)取資格認(rèn)證、政策咨詢等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)下放到各鎮(zhèn)街人力資源服務(wù)中心，方便群眾就近辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持“群眾意見第一時(shí)間處理、辦結(jié)情況第一時(shí)間反饋”，及時(shí)受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，反饋辦理進(jìn)程。針對(duì)前期征求意見群眾反映的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、異地就醫(yī)及突發(fā)疾病人員辦理住院登記和轉(zhuǎn)診登記業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣的問題，及時(shí)增設(shè)了電話預(yù)約和電話登記服務(wù)方式，全力方便辦事群眾。

三是窗口業(yè)務(wù)辦理高效化。在服務(wù)大廳公示人社部門的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程及辦理流程，做到制度上墻、業(yè)務(wù)上墻、流程上墻，全面推行“四制”（首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制）、“三公開”（工作職能公開、辦事程序公開、辦事時(shí)限公開）、“三亮明”（亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)），大力倡導(dǎo)“平時(shí)互學(xué)、忙時(shí)互幫、急時(shí)互補(bǔ)”工作法，有效解決了工作缺位和空崗問題，大廳業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)一步提升。