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前置服務(wù)，健康管理防患未然
常規(guī)的保險(xiǎn)理賠一般都是在客戶(hù)已經(jīng)出險(xiǎn)后發(fā)生的，保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在事后的干預(yù)，更多起到風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)淖饔?。起源于美?guó)的“前置性”健康管理，在風(fēng)險(xiǎn)還未發(fā)生時(shí)即開(kāi)始干預(yù)和防范，既為顧客預(yù)先規(guī)避了健康風(fēng)險(xiǎn)，也使得保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理未雨綢繆。
太平人壽將“前置性”健康管理引入國(guó)內(nèi)后，不僅將健康管理的時(shí)間段向前延伸，更好地預(yù)防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展，而且結(jié)合本土特色，打包推出日常保健、中西醫(yī)上門(mén)服務(wù)、醫(yī)療咨詢(xún)等服務(wù)，降低健康風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。這些增值服務(wù)便于客戶(hù)快速精準(zhǔn)對(duì)接與自己相匹配的醫(yī)療資源，避免多次重復(fù)、延誤就醫(yī)所產(chǎn)生的醫(yī)療資源浪費(fèi)和健康風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有助于客戶(hù)建立完善的健康管理意識(shí)，日積月累地培養(yǎng)客戶(hù)的健康生活習(xí)慣，享受優(yōu)質(zhì)生活。
高品質(zhì)的體檢不僅把疾病扼殺在搖籃之中，而且整個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)愉悅感。太平人壽整合國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與上海瑞金醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京和睦家、廣東省人民醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院及國(guó)內(nèi)知名體檢機(jī)構(gòu)合作，搭建專(zhuān)業(yè)、快速響應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，為VIP客戶(hù)量身定制項(xiàng)目豐富全面的體檢套餐。
點(diǎn)評(píng)：
現(xiàn)代社會(huì)，人們工作壓力大，頻繁的熬夜加班不斷透支著身體健康;隨著老齡化的加快，我國(guó)未來(lái)所面臨的老年人口將會(huì)加速增加，這兩大群體對(duì)健康的關(guān)注與需求將會(huì)越來(lái)越高，預(yù)防保健成為大勢(shì)所趨。太平人壽的“前置性”項(xiàng)目把風(fēng)險(xiǎn)管控從出險(xiǎn)后提前到出險(xiǎn)前，成倍承擔(dān)客戶(hù)健康風(fēng)險(xiǎn)的管理責(zé)任，降低健康風(fēng)險(xiǎn)給全社會(huì)帶來(lái)的消耗和損失，這是太平人壽對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)模式的積極拓展，也體現(xiàn)了其對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
負(fù)責(zé)到底，提供一攬子解決方案
“前置性”服務(wù)只是健康守護(hù)工程的開(kāi)端，太平人壽在行內(nèi)首創(chuàng)“一攬子”VIP健康服務(wù)解決方案，從預(yù)防保健，到主動(dòng)干預(yù)、就醫(yī)救援及康復(fù)養(yǎng)老，進(jìn)行全流程、體系化、涵蓋全生理周期的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾恚瑸榭蛻?hù)的健康“負(fù)責(zé)到底”：
在客戶(hù)患病就醫(yī)時(shí)，保險(xiǎn)公司能代為快速預(yù)約門(mén)診、協(xié)助住院及手術(shù)安排、組織國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家會(huì)診提出第二診療意見(jiàn)等服務(wù)。得益于太平人壽整合全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源搭建的綠色就醫(yī)通道，客戶(hù)僅僅通過(guò)一個(gè)電話，就能免去以往預(yù)約、住院、手術(shù)前漫長(zhǎng)的等待。
第二診療意見(jiàn)服務(wù)在目前同類(lèi)企業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)中獨(dú)具特色。居住在二線城市的太平人壽客戶(hù)張先生被所在地的核心醫(yī)院診斷為甲狀腺腫瘤，他想去上海的權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步確診，卻畏于路途勞頓、投醫(yī)無(wú)門(mén)。了解到張先生的需求后，太平人壽服務(wù)人員迅速聯(lián)系合作的復(fù)旦[微博]疑難雜癥會(huì)診中心專(zhuān)家，對(duì)他的基本情況進(jìn)行了綜合評(píng)估。根據(jù)結(jié)果，太平人壽為他邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域權(quán)威復(fù)旦附屬腫瘤醫(yī)院病理專(zhuān)家給予第二診療意見(jiàn)。在取得書(shū)面診斷資料后，專(zhuān)家及時(shí)地為張先生出具了一份高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的病理會(huì)診報(bào)告。便利快捷的權(quán)威診療方案增強(qiáng)了張先生戰(zhàn)勝病魔、恢復(fù)健康的信心。
點(diǎn)評(píng)：
醫(yī)療資源緊張與失衡是社會(huì)之痛，太平人壽在健康管理項(xiàng)目中打通國(guó)內(nèi)200余家知名三甲醫(yī)院和專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，近萬(wàn)家海外合作醫(yī)療單位，總計(jì)60余萬(wàn)名專(zhuān)家，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患供需充分對(duì)接和醫(yī)療資源優(yōu)化配置。特別是其遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)，對(duì)患者來(lái)說(shuō)，以較低的成本獲得了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)全社會(huì)而言，則是以特殊的渠道，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)揮更多正能量。
針對(duì)這樣的健康險(xiǎn)服務(wù)，防患于未然，更多的可以看成是一種社會(huì)責(zé)任心。并不僅僅執(zhí)行的是保險(xiǎn)的保障功能，更多的是將保險(xiǎn)公司的義務(wù)延伸到了社會(huì)的高度，提前提供醫(yī)療服務(wù)，可以更早的幫助病人發(fā)現(xiàn)病源，更早治療，還提升了民眾的幸福指數(shù)，而不僅僅是重病后拿到保險(xiǎn)金額卻依舊面對(duì)病痛的折磨。
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