“明明在銀行投的保險(xiǎn)，銀行卻不負(fù)責(zé)售后服務(wù)！”福州林女士在一家銀行購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后很納悶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員跳槽，或者銀行更換合作保險(xiǎn)公司，都可能導(dǎo)致市民在銀行購(gòu)買的銀保產(chǎn)品成為“孤兒保單”，無(wú)法得到有效的售后服務(wù)。

投保在銀行

退保只能找保險(xiǎn)

林女士三年前拿著3萬(wàn)元在福州華林路一家國(guó)有銀行理財(cái)，被告知正在發(fā)行一款保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，兼具理財(cái)和保障功能，于是全部買了這款產(chǎn)品。

林女士當(dāng)時(shí)想，不管是存款還是理財(cái)，都屬于在銀行辦理的業(yè)務(wù)，就算遇到麻煩也可以找銀行解決。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，林女士昨日想辦理退保，被銀行員工告知，銀行柜臺(tái)無(wú)法受理，林女士只能到保險(xiǎn)公司才能辦理。

銀行工作人員還告訴林女士，與他們合作的保險(xiǎn)公司已經(jīng)更換，目前網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有原有保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員駐扎。銀行想為林女士預(yù)約一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，但是要求林女士提供保險(xiǎn)資料及身份證復(fù)印件，林女士又擔(dān)心錢被人拿走，要求銀行做出承諾。但銀行工作人員顯得很為難，他們從未對(duì)外做過(guò)這樣的承諾，最后還是建議林女士直接到保險(xiǎn)公司辦理手續(xù)。

手續(xù)費(fèi)分成銀行更主動(dòng)

了解到，林女士的情況并非個(gè)例。

一家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，保險(xiǎn)公司隨時(shí)可能不在銀行安排業(yè)務(wù)員駐扎。

因?yàn)殂y行介入保險(xiǎn)市場(chǎng)，是為了獲取代理手續(xù)費(fèi)。銀行網(wǎng)點(diǎn)一般同時(shí)銷售多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，但是不同產(chǎn)品冷熱不均，銀行往往更加眷顧長(zhǎng)期合作伙伴以及手續(xù)費(fèi)高的銀保產(chǎn)品。同時(shí)，隨著保險(xiǎn)主體不斷入駐，保險(xiǎn)公司支付給銀行的手續(xù)費(fèi)也不斷飆升，不斷飆升的手續(xù)費(fèi)使銀行與保險(xiǎn)公司之間的糾葛加劇，一些銀行甚至選擇單方面退出，或是更加賣力地推手續(xù)費(fèi)更高的幾款銀保產(chǎn)品。

如此一來(lái)，如果市民哪天發(fā)現(xiàn)某家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品退出了某家銀行，也就不足為怪。保險(xiǎn)公司退出該銀行網(wǎng)點(diǎn)后，投保的市民在銀行變得很被動(dòng)。

保險(xiǎn)知識(shí)有限

市民咨詢難

了解到，目前福州市場(chǎng)上的壽險(xiǎn)公司多達(dá)22家，市民在銀行投保，大多把保險(xiǎn)當(dāng)作一種理財(cái)方式，對(duì)保險(xiǎn)知之甚少，有的連保險(xiǎn)公司的名字也一無(wú)所知，更別說(shuō)讓他們自己撥打保險(xiǎn)公司的客服電話，或到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)咨詢。即便對(duì)保險(xiǎn)略有所知，普通市民對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也很依賴。

對(duì)此，福州一家保險(xiǎn)公司人士認(rèn)為，要解決市民的后顧之憂，除了普及保險(xiǎn)知識(shí)，銀行等代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該把自己打造成公平的“金融超市”，不能誰(shuí)給的費(fèi)用多，就賣誰(shuí)的。否則，銀行賺取一部分手續(xù)費(fèi)，付出的卻是品牌美譽(yù)度的代價(jià)。