福州吳先生日前向本報(bào)反映，2008年春節(jié)后，他接到某銀行信用卡中心的一個(gè)客服電話，電話中向他推薦一款由該銀行和某財(cái)險(xiǎn)公司共同推出的消費(fèi)型意外保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)吳先生聽了產(chǎn)品介紹，并簡(jiǎn)單咨詢了幾個(gè)問題。不料，近日吳先生收到一份該行信用卡欠費(fèi)通知，上面顯示，他已經(jīng)在去年購(gòu)買了該款保險(xiǎn)，而保費(fèi)的扣款已經(jīng)扣完了他卡中預(yù)存的款項(xiàng)。

吳先生回憶，他當(dāng)時(shí)在電話中并未表示要購(gòu)買該保險(xiǎn)。但當(dāng)對(duì)方以“確認(rèn)卡主身份”問及他的卡號(hào)、身份證號(hào)等信息時(shí)，他還是進(jìn)行了回答。沒想到，這竟成了銀行扣款的依據(jù)。更令他不解的是，此后銀行并未以任何方式通知他該保險(xiǎn)合同已經(jīng)生效。

對(duì)此，該行人士表示，此前通過銀行渠道進(jìn)行的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷確實(shí)可根據(jù)對(duì)話錄音來確認(rèn)保險(xiǎn)合同是否成立，并對(duì)銀行卡進(jìn)行扣款，吳先生在錄音中并未明確表示不購(gòu)買該保險(xiǎn)。而根據(jù)該行系統(tǒng)記錄，此前已經(jīng)給吳先生發(fā)送了保單等資料。但吳先生為何沒收到，還需要調(diào)查，如確實(shí)未送達(dá)，該行可退還吳先生一年來的保費(fèi)。

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在接到保險(xiǎn)電話營(yíng)銷時(shí)，如不購(gòu)買應(yīng)明確表態(tài)。通過電話營(yíng)銷購(gòu)買了保險(xiǎn)，有40天猶豫期，在此期間可免手續(xù)費(fèi)退款。而目前保險(xiǎn)電話營(yíng)銷也已有了更多的規(guī)范，不能未經(jīng)持卡人書面同意扣取保費(fèi)，也不可以以銀行身份電話銷售保險(xiǎn)。