據(jù)當(dāng)事人段先生回憶，7月8日上午，一名年過(guò)七旬的老人拄著拐杖前往貴陽(yáng)市一家銀行的營(yíng)業(yè)部辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，一名自稱姓王的女子主動(dòng)詢問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)，并表示可由她代辦。該女子請(qǐng)段先生坐下休息，詳細(xì)詢問(wèn)他子女的姓名、年齡等情況后，遞給段先生一疊材料和一個(gè)活期存折過(guò)來(lái)，讓段先生“回去好好看看”。

“事后我離開貴陽(yáng)一段時(shí)間，也沒(méi)顧上看那些材料。”段先生說(shuō)，8月5日，他準(zhǔn)備從存折里取錢買藥，這時(shí)其女兒段女士才發(fā)現(xiàn)，存折上的1萬(wàn)元現(xiàn)金已劃出去買了一份太平洋人壽保險(xiǎn)公司的“個(gè)人長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)”。段女士于是撥打了保單上業(yè)務(wù)員王某的電話，但該號(hào)碼一直無(wú)法接通。段女士隨后前往這家保險(xiǎn)公司，向一名相關(guān)負(fù)責(zé)人萬(wàn)女士反映了情況。

昨日上午，萬(wàn)女士確認(rèn)王某為該公司的業(yè)務(wù)員，但她也未能聯(lián)系到王某。隨后，萬(wàn)女士為段先生辦理了退保手續(xù)，并表示，段先生的1萬(wàn)元在扣除10元手續(xù)費(fèi)后，剩下的9990元將在3天后打回他的存折上。

針對(duì)段先生在不知情中“被保險(xiǎn)”的情況，太平洋人壽保險(xiǎn)公司貴陽(yáng)中心支公司一位負(fù)責(zé)咨詢投訴的負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于暫時(shí)找不到業(yè)務(wù)員王某，一時(shí)難以斷言究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，估計(jì)是王在向段先生推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)未解說(shuō)清楚而造成了誤會(huì)。

“我們業(yè)務(wù)員的壓力很大，為了盡早辦成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一般允許先在保單上填寫被保險(xiǎn)人的出生日期和一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)的身份證號(hào)，10天內(nèi)專門有服務(wù)人員打電話回訪，把默認(rèn)的身份證號(hào)碼改成被保險(xiǎn)人正確的身份證號(hào)碼。事后服務(wù)人員多次打電話給段先生，但一直無(wú)人接聽，所以才造成了保單上段女士的出生日期和身份證號(hào)碼沒(méi)有改過(guò)來(lái)的情況?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。