張店的黃女士認(rèn)為車險(xiǎn)中也有不少霸王條款。她新買了一輛“高爾夫”，前幾天被刮了一道，就報(bào)損理賠。后來聽朋友說，如果一年理賠3次以上下一年的保費(fèi)就會(huì)增加。黃女士說，保險(xiǎn)公司的人從來就沒有告知過有“超過3次理賠次年保費(fèi)增加”的規(guī)定，自己的保險(xiǎn)合同上也沒有這樣的規(guī)定。朋友說這是行業(yè)規(guī)定，她覺得很不合理，應(yīng)該按一年的理賠數(shù)額來上下浮動(dòng)保費(fèi)才合理。

條款不合理認(rèn)定為無效

對于霸王條款的概念，有的市民覺得有些模糊。那么何為霸王條款？

記者了解到，“霸王條款”往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)，具有五大共性：減免責(zé)任，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)；違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)限；排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利；權(quán)利義務(wù)不對等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任；利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。

“工商部門會(huì)接到一些不公平、不合理，危害消費(fèi)者利益或者社會(huì)公共利益的格式條款糾紛，認(rèn)定為霸王條款，這些應(yīng)屬于無效條款?！弊筒┦泄ど滩块T的工作人員表示，合同示范文本一般都是綜合了行業(yè)規(guī)范、政府、商家和消費(fèi)者的多方意見后制定的，基本能夠平衡服務(wù)買賣雙方的利益關(guān)系。在與市民生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)內(nèi)，建議雙方都應(yīng)仔細(xì)推敲再簽約。但有的合同未與消費(fèi)者商定或者提前知照的情況下，先行設(shè)置“自動(dòng)默認(rèn)”的格式條款，這實(shí)際上是單方面免責(zé)，消費(fèi)者可以投訴。

市民遭遇的“霸王條款”

1.使用信用卡消費(fèi)時(shí)，超出信用額度沒有及時(shí)還上，被銀行全額罰息。

2.拍攝婚紗照，未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要須另行付費(fèi)。

3.在美容院辦的會(huì)員卡，如果想要退卡，以前消費(fèi)的項(xiàng)目按全價(jià)結(jié)算。

4.在藥店買藥付款后，概不退換。

5.不少用人單位在試用期不支付工資，如果不同意就沒有工作機(jī)會(huì)。

6.快遞簽收后發(fā)現(xiàn)問題無法索賠。

7.看車后交了千元訂金，新車遲遲沒貨，退訂金車行不給退。

8.車行幫忙辦貸款買車，必須投保指定的保險(xiǎn)公司。

9.無人售票車，需自備零錢不找零。

相關(guān)鏈接：“解釋權(quán)”歸商家憑啥

6月7日，北京市工商局公布首批27種涉嫌不公平消費(fèi)格式的霸王條款，并將對這些違法條款進(jìn)行行政指導(dǎo)，逾期不改的商戶將被罰。今天，記者兵分兩路，對淄博的商場、服裝店、飯店等進(jìn)行了調(diào)查，來看看都有哪些霸王條款，而市民又遭遇過什么不公平的消費(fèi)。特價(jià)打折商品都不退

10:00許，記者來到張店柳泉路上的一家大商場，看到有的服裝品牌正在促銷——80元起。記者買了一件打折的上衣，服務(wù)員特意告知“打折的不退不換”。當(dāng)記者問如果不合適能否退換時(shí)，對方表示大小不合適能換，只能在同一打折區(qū)調(diào)換，不能退貨。除了口頭約定不能退貨外，購物發(fā)票上只手寫了“原498元”及衣服的型號。

隨后，記者到張店的五家大型商場逛了逛，商家都表示特價(jià)商品不退，但對于“換”各自有不同的解釋，有的表示不能換，有的限定換貨時(shí)間和范圍。不過，對于這種特價(jià)、促銷商品不退換的要求都沒有在商場的顯著位置標(biāo)注，有的是口頭承諾，有的是在購物小票上注明。

對于街頭的服裝店，記者接連逛了七八家，同樣也是特價(jià)、打折商品不退，甚至不是特價(jià)的商品也不退，但都表示可以換，不過新?lián)Q商品的價(jià)格不能低于原來商品的價(jià)格。大店小店皆玩起“解釋權(quán)”采訪中，記者發(fā)現(xiàn)商場、超市、各類私營店鋪，只要推行優(yōu)惠卡、貴賓卡的，卡的背面幾乎都有一行注釋：解釋權(quán)歸本店。

商家都解釋什么內(nèi)容呢？“越解釋，消費(fèi)者得到的實(shí)惠越少?！睆埖甑膭⑴空f，她在2000年就有一張服裝店的貴賓卡，而那張卡上卻沒有注明什么“解釋權(quán)”，只明確說明這張卡享受八折優(yōu)惠，不能轉(zhuǎn)借他人等。實(shí)際使用中，這張卡的確是按八折優(yōu)惠的。之后，她手里陸續(xù)有了不少店鋪的貴賓卡，多數(shù)都注明“解釋權(quán)歸本店”，而所謂的優(yōu)惠，也是以商家“解釋”為準(zhǔn)：這種品牌不參加活動(dòng)，老款不優(yōu)惠、新款只能九五折等?！斑@類貴賓卡，消費(fèi)者得不到多少實(shí)惠?！?/p>

采訪中記者了解到，消費(fèi)者對于優(yōu)惠卡解釋權(quán)的不滿較普遍，認(rèn)為不透明沒有知情權(quán)。張店的孫先生說，前天，他拿著一張蛋糕店的蛋糕票去領(lǐng)蛋糕，上面注明是13寸的蛋糕?？紤]到只有孩子一人愛吃蛋糕，他想換一個(gè)8寸的蛋糕外加部分面包。商家的解釋是可以換，但不能按照13寸的118元價(jià)格來換，只能按85元來換面包和蛋糕，因?yàn)榈案馐窍硎芷哒蹆?yōu)惠的。孫先生覺得不劃算，更覺得商家解釋太“坑人”。

霸王條款大集合

記者通過實(shí)地調(diào)查及市民反映，整理出了典型的“霸王條款”如下：商場 1.特價(jià)商品不退換2.該商品一經(jīng)售出，概不退換3.贈(zèng)品、特價(jià)商品不享受“三包”4.小票超過一個(gè)月不開發(fā)票5.內(nèi)衣制品不退換6.兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負(fù)責(zé)7.寄物柜屬服務(wù)性質(zhì)，不負(fù)保管及賠償責(zé)任8.本店保留修改和調(diào)整積分卡(手冊)各項(xiàng)條款以及中止本卡使用的權(quán)利飯店 1.包房有最低消費(fèi)2.不能自帶食品、酒水3.本店沒有的酒水，顧客可酌情帶，但開瓶要支付相應(yīng)費(fèi)用4.優(yōu)惠券不兌現(xiàn)、不找零、不開發(fā)票、不打包，必須消費(fèi)滿100元以上才能使用，且一次只能用1張5.強(qiáng)制提供一次性碗筷、濕巾等。