第一-------很多客戶以為買了保險(xiǎn)就以為什么都保了，到時(shí)候出了意外或疾病拿到保險(xiǎn)公司去理賠，保險(xiǎn)公司告訴他不能賠，然后客戶就很不理解。其實(shí)并不是這樣，比如你只買了意外保險(xiǎn)，疾病住院我們保險(xiǎn)公司不可能給你理賠；很多客戶只買了重大疾病保險(xiǎn)，然后生了一次疾病，就到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司工作人員告訴他，你這個(gè)保單不能賠付，我們的客戶到保險(xiǎn)公司大吵，但是還是沒(méi)有賠到，最后我們的客戶朋友再也不相信保險(xiǎn)了，這些原因是怎么造成的呢？最重要的就是我們的業(yè)務(wù)員沒(méi)有跟我們的客戶朋友解釋清楚，或者有一些保險(xiǎn)公司，疾病住院醫(yī)療和意外醫(yī)療方面的至少要等到孩子3歲才可以購(gòu)買.........很多客戶覺(jué)得疾病住院醫(yī)療這個(gè)保險(xiǎn)比較貴，又是消費(fèi)型的，就沒(méi)有購(gòu)買，到孩子感冒住院了又不能報(bào)銷，就說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)沒(méi)用，保險(xiǎn)公司都是騙人的；其中有些客戶到保險(xiǎn)公司每年買了幾萬(wàn)的保險(xiǎn)，一次發(fā)生了大病，然后找保險(xiǎn)公司賠錢，保險(xiǎn)公司的工作人員告訴他，你不僅不能賠，而且你明年還要繼續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)，這個(gè)客戶氣的要死，說(shuō)我都快要死了，不賠還要我交費(fèi)，因?yàn)檫@位客戶買的是投資型的保險(xiǎn)，沒(méi)有任何的醫(yī)療保障，保險(xiǎn)公司怎么能給他理賠呢？等等的一些問(wèn)題。所以買保險(xiǎn)一定要全部買全，不管什么病都可以獲得理賠，然后找一個(gè)專業(yè)的代理人給您介紹一個(gè)適合你和你家人的保險(xiǎn)，這樣你才不會(huì)覺(jué)得保險(xiǎn)公司都是騙人的。

第二--------理賠難-----客戶買了保險(xiǎn)之后就沒(méi)有代理人或者售后服務(wù)人員了，然后客戶發(fā)生了一次意外，然后自己把資料拿到保險(xiǎn)公司去理賠，保險(xiǎn)公司人員告訴我們的客戶你沒(méi)有病歷本，然后客戶回到家里，找到病歷本再拿到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司理賠工作人員告訴他，你還差一個(gè)費(fèi)用清單，你要到醫(yī)院去補(bǔ)回來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們的客戶就很大的脾氣了，我總共都用了才幾百塊錢，還要這、要那，怎么這么麻煩。其實(shí)這些客戶說(shuō)理賠難，是因?yàn)樗麤](méi)有弄清楚這個(gè)程序，你到任何一個(gè)地方，基本程序是肯定要的。如果我們的客戶朋友遇到這種情況，有一種辦法你是可以去使用，就是你直接撥打我們保險(xiǎn)公司的客戶電話，要求售后服務(wù)人員來(lái)上門服務(wù)，比如我們平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)電話是95511，車險(xiǎn)95512，24小時(shí)服務(wù)，你有任何關(guān)于保險(xiǎn)方面的疑問(wèn)都可以去咨詢。這樣你就省了很多事情。

第三-------本來(lái)可以理賠的，但是后面沒(méi)有賠到。前不久，一個(gè)客戶朋友咨詢我，她女兒到平安買保險(xiǎn)幾年了，意外保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)都買了，一次在學(xué)校不小心摔到了腳，屬于意外，最后拿到我們平安保險(xiǎn)公司來(lái)理賠，沒(méi)有賠到。按到底是可以賠付的，這是為什么？............這個(gè)孩子9歲，在北京讀書(shū)，父母不在北京，發(fā)生事故到醫(yī)院治療的時(shí)候，醫(yī)生就問(wèn)了這個(gè)孩子，你這個(gè)腳以前是否有摔過(guò)，這個(gè)孩子就說(shuō)我以前摔了一次，醫(yī)生問(wèn)這個(gè)孩子，以前痛不痛，她說(shuō)痛，這個(gè)醫(yī)生就說(shuō)你這個(gè)意外不是這次造成的疼痛，是你前幾年摔了一次造成的，最后這個(gè)醫(yī)生就按照孩子的說(shuō)法寫到病歷和病案，當(dāng)這位客戶朋友拿到保險(xiǎn)公司來(lái)理賠的時(shí)候，保險(xiǎn)公司就說(shuō)你這個(gè)是舊傷，屬于帶病投保，因?yàn)槟闱耙淮文_受傷之前，你還沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)，所以不能賠付。其實(shí)怪就怪這個(gè)醫(yī)生，如果不隨便給她寫這個(gè)病歷，那肯定是可以報(bào)銷的，那么小的孩子醫(yī)生問(wèn)她問(wèn)題，她肯定隨便說(shuō)的啊，其實(shí)以前根本就沒(méi)有舊傷。

還有好多我們的客戶朋友，假如是去年買了保險(xiǎn)，然后最近一次生病住院了，我們的醫(yī)生就問(wèn)他，你之前是否有這個(gè)癥狀，有這個(gè)疾病，那病人不是隨便說(shuō)，我好象好多年前就有這個(gè)病，最后拿到保險(xiǎn)公司賠付，保險(xiǎn)公司說(shuō)你這個(gè)是屬于帶病投保，你以前就有這個(gè)疾病，保險(xiǎn)公司肯定不能賠付。這位客戶朋友本來(lái)以前就沒(méi)有那個(gè)疾病，就是隨便說(shuō)了一下，然后醫(yī)生就把你記錄上去了，造成不能理賠，而后面到醫(yī)院又不能更改，造成不能理賠，很可惜。我寫這幾個(gè)案例就是告訴我們的客戶，如果發(fā)生了意外或者疾病，千萬(wàn)不要隨便說(shuō)，你最好就說(shuō)，你最近或者就這幾天才有這個(gè)癥狀的。

第四---------一些客戶，拿汽車保險(xiǎn)理賠來(lái)跟人壽保險(xiǎn)理賠來(lái)比較，說(shuō)你們那個(gè)汽車保險(xiǎn)還要看現(xiàn)場(chǎng)查勘和交通警察的證明，很麻煩的，有熟人就賠得多，沒(méi)熟人還要送禮之類的。我要告訴大家的，汽車保險(xiǎn)可能是這樣的，因?yàn)樗且粋€(gè)有價(jià)的東西，你這個(gè)地方可以300元修好，也有可能要500元，但是我們?nèi)藟郾ｋU(xiǎn)是不一樣的，人的生命是無(wú)價(jià)的，一般不需要來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)，也不會(huì)規(guī)定，你這個(gè)病最多只能用3000塊或者5000塊之類的.....一些客戶就是這些原因不想購(gòu)買保險(xiǎn)。

第五-------個(gè)別客戶，知道自己有病，又沒(méi)有告訴業(yè)務(wù)員或者客戶告訴了業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員為了他一點(diǎn)小小的利益，就沒(méi)有告訴保險(xiǎn)公司，最后理賠遇到麻煩等等的一些問(wèn)題。