無(wú)憂保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：一個(gè)個(gè)流程瘦身，將辦理人社業(yè)務(wù)變得更簡(jiǎn)單；一項(xiàng)項(xiàng)時(shí)限縮短，將辦理人社業(yè)務(wù)變得更快捷，一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得了群眾的心第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，山西省呂梁市離石區(qū)人社局緊緊圍繞為民務(wù)實(shí)清廉這一主題，以優(yōu)化服務(wù)流程、縮短辦結(jié)時(shí)限、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)項(xiàng)目為突破口，不斷提高行政服務(wù)能力，著力提供簡(jiǎn)便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的人社服務(wù)，得到了廣大群眾的一致好評(píng)。流程變簡(jiǎn)有些惠民政策出臺(tái)了，新聞媒體也宣傳了，但在具體實(shí)施中，不少群眾還是反映政策不貼肉，程序繁瑣，不夠便民，這這是群眾普遍反映的問(wèn)題。因此，優(yōu)化流程就顯得尤為重要。山西省呂梁市離石區(qū)人社局負(fù)責(zé)人說(shuō)。過(guò)去，領(lǐng)取失業(yè)金須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、辦證、領(lǐng)卡三個(gè)環(huán)節(jié)，往返三次才能領(lǐng)取到失業(yè)金。該局通過(guò)積極協(xié)調(diào)上級(jí)失業(yè)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心，實(shí)行兩證一卡合并發(fā)放的模式，使領(lǐng)取人員只需往返一次便能領(lǐng)到失業(yè)金。該局一位工作人員介紹。這樣的便民措施大約每年將使40余人受益。住院審批手續(xù)繁多一直是多數(shù)參保住院患者反映最多的難題，該局在廣泛調(diào)研及征求市局同意的基礎(chǔ)上，取消過(guò)去住院審批環(huán)節(jié)，參保者在住院后只需在所住醫(yī)院進(jìn)行登記即可。這只是山西省呂梁市離石區(qū)人社局優(yōu)化工作流程方面的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局今年共對(duì)6大人社服務(wù)中21項(xiàng)流程進(jìn)行瘦身，精減了36個(gè)審批環(huán)節(jié)，僅這一項(xiàng)措施，提高行政服務(wù)效率30%以上。時(shí)限縮短信訪案件從接收材料到?jīng)Q定受理上級(jí)規(guī)定時(shí)限由過(guò)去15個(gè)工作日縮減為1天，縮短了14個(gè)工作日。申請(qǐng)受理仲裁由確認(rèn)到出具調(diào)解書(shū)由法定的15個(gè)工作日縮減為即日受理，當(dāng)天出具仲裁調(diào)解書(shū)。人事代理工作過(guò)去由一人辦理變?yōu)閷?shí)行公開(kāi)簽訂合同、開(kāi)票、審核等一條龍服務(wù)，壓縮辦結(jié)時(shí)限5個(gè)工作日以上，材料齊全的當(dāng)天即可辦結(jié)；核發(fā)《就業(yè)失業(yè)證》由規(guī)定的10個(gè)工作日辦結(jié)變?yōu)橐淮涡愿嬷?，即時(shí)辦結(jié)。企業(yè)職工退休待遇審核和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)審批工作由原來(lái)的15個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日；城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院報(bào)銷(xiāo)時(shí)限由一季度縮短為1個(gè)月時(shí)限縮短不僅提高了工作效率，而且老百姓的抱怨聲比以前減少了，滿意度提高了，我們的工作就好做多了。該局一位窗口工作人員高興地說(shuō)。據(jù)悉，今年該局共對(duì)9項(xiàng)人社服務(wù)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行壓縮，平均壓縮4天，行政服務(wù)效率提高近40%。服務(wù)更優(yōu)人社部門(mén)從事的是民生工作，也是窗口單位。也可以說(shuō)我們從事的是底線工作，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象包括：工、農(nóng)、商、學(xué)、兵，還有解放軍。有膠鞋有草鞋，而且我們的業(yè)務(wù)范圍涉及到人的一生，可以說(shuō)從生到死都是我們的業(yè)務(wù)范圍。我們的目標(biāo)就是通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)城市不過(guò)街、農(nóng)村不出村的目標(biāo)。山西省呂梁市離石區(qū)人社局負(fù)責(zé)人說(shuō)。山西省呂梁市離石區(qū)人社局堅(jiān)持將群眾高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)了50名人社系統(tǒng)社會(huì)監(jiān)督員，并召開(kāi)了征求意見(jiàn)座談會(huì)，共廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)建議并制定了切實(shí)可行的措施。針對(duì)群眾反映在發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)投訴人問(wèn)及投訴材料如何書(shū)寫(xiě)時(shí)，工作人員只是口頭告知，服務(wù)不夠到位，該局立說(shuō)立行制作了投訴材料樣板，并張貼于醒目位置，使投訴人一目了然。部分退休老年人反映領(lǐng)取養(yǎng)老金進(jìn)行生存認(rèn)證時(shí)，存在年老體弱或出行不便的人員認(rèn)證不方便的問(wèn)題。山西省呂梁市離石區(qū)人社局在確保準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上對(duì)年老體弱、身體殘疾的人員實(shí)行上門(mén)認(rèn)證，對(duì)外地人員進(jìn)行視頻認(rèn)證或異地協(xié)查認(rèn)證。由于，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度起步較晚，個(gè)人賬戶系統(tǒng)建設(shè)不是十分完善，參保信息不能及時(shí)體現(xiàn)個(gè)人賬戶繳費(fèi)金額。鑒于此問(wèn)題，該局組織相關(guān)工作人員積極同市中心學(xué)習(xí)軟件操作技術(shù)。目前，全區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人信息已全部進(jìn)入系統(tǒng)，及時(shí)記錄個(gè)人賬戶繳費(fèi)金額。過(guò)去工作人員因職稱、學(xué)歷等變化需調(diào)整工資審批時(shí)，要求本人提供變動(dòng)前工資審批原件或復(fù)印件的問(wèn)題。為方便群眾，該局實(shí)行工作人員統(tǒng)一查找工資審批原件或復(fù)印件。申報(bào)職稱評(píng)聘、工人技術(shù)等級(jí)考核也由個(gè)人申報(bào)、辦理變?yōu)榕c各單位人事承辦人對(duì)接，以單位統(tǒng)一辦理，提高了辦事效率，方便辦事群眾。家住城北街道的退休職工張大爺雙目失明，出行不便，一直沒(méi)去按指紋認(rèn)證。得知這一情況后，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，全程代辦。張大爺感慨萬(wàn)分：現(xiàn)在的服務(wù)真周到，心里裝著我們老百姓，處處替我們老百姓著想，真是感謝黨的好政策、黨的好干部。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年該局共對(duì)11項(xiàng)人社服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后群眾滿意度均達(dá)90%以上。監(jiān)督從嚴(yán)健全的制度保障是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的堅(jiān)強(qiáng)后盾。山西省呂梁市離石區(qū)人社局注重加強(qiáng)效能監(jiān)督方面的制度建設(shè)，采取了一系列切實(shí)可行的措施，設(shè)立了征求意見(jiàn)箱，各股室均設(shè)置監(jiān)督臺(tái)，把窗口工作人員的照片、姓名、職務(wù)、主要職責(zé)、工作流程等進(jìn)行上墻，做到身份公開(kāi)，讓群眾隨時(shí)監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)。同時(shí)，該局還加強(qiáng)制度建設(shè)，全面規(guī)范各項(xiàng)工作制度，對(duì)原有的制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)、社會(huì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制和行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等工作制度。此外，還建立健全了政務(wù)公開(kāi)制度、來(lái)信來(lái)訪工作制度、服務(wù)窗口值班制度、并開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，在服務(wù)窗口設(shè)置意見(jiàn)箱，廣泛征求服務(wù)建議。這些制度的建立，提高了窗口人員的積極性，為進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。山西省呂梁市離石區(qū)人社局以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著為民辦實(shí)事的決心，深懷群眾利益無(wú)小事的服務(wù)理念，扎實(shí)有效地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行著群眾路線，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

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