山東省濟(jì)南市泉城路街道不斷提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理水平，嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)辦程序，積極做好職工養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)、辦理各類退休手續(xù)，切實(shí)保障城鄉(xiāng)居民和企業(yè)職工的合法利益。

系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，主要從學(xué)習(xí)相關(guān)政策、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)報(bào)表、強(qiáng)化檔案管理、提高信息化管理水平、優(yōu)化經(jīng)辦窗口服務(wù)等方面入手，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)宣傳，使經(jīng)辦人員在政策水平和專業(yè)知識(shí)方面實(shí)現(xiàn)全面、實(shí)質(zhì)的提升，全面保障工作開(kāi)展。

經(jīng)辦程序規(guī)范細(xì)致。認(rèn)真做好資料接收、細(xì)致核實(shí)、辦理規(guī)范、辦結(jié)高效、后續(xù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為參保人提供熱情、周到、耐心、細(xì)致的服務(wù)，認(rèn)真受理城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)中斷續(xù)保及檔案管理工作，做到基本養(yǎng)老續(xù)保全覆蓋，退休辦理零拖延、零失誤。

制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完善。通過(guò)每周例會(huì)制度、每月信息申報(bào)制度，及時(shí)交流工作情況，做好工作組織上報(bào)，建立健全人員信息臺(tái)賬和業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程公開(kāi)化、臺(tái)賬精細(xì)化，努力實(shí)現(xiàn)底數(shù)清、情況明、動(dòng)態(tài)知、信息靈。對(duì)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)人員檔案進(jìn)行核實(shí)、編號(hào)登記、歸檔整理等，確保數(shù)據(jù)信息的安全和完整。

貼心服務(wù)外樹(shù)形象。做好居民群眾的“貼心人”，找準(zhǔn)與群眾利益需求的對(duì)接點(diǎn)，進(jìn)行面對(duì)面、心貼心的個(gè)性化服務(wù)，要千方百計(jì)消除群眾的疑慮，化解群眾的心結(jié)，贏得群眾的信任。職工養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)和病退、特殊工種退休極易出現(xiàn)檔案資料不完善導(dǎo)致無(wú)法正常順利辦理的情況，中心經(jīng)辦人員從未出現(xiàn)過(guò)一次推諉現(xiàn)象，經(jīng)常為辦事人與上級(jí)部門(mén)積極聯(lián)系，找相關(guān)部門(mén)查找檔案手續(xù)，積極為每一位群眾解決實(shí)際難題。截至三季度共辦理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)150人，為40人辦理了退休手續(xù)，整理職工檔案60份，辦理病退、特殊工種退休6人。（泉城路街道辦事處 周瑾暉）